Psychologie de l'attente

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Les Français et les files d'attentes

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26 mars 2007 - Alors que les délais n'ont jamais été si courts et le désir d’autonomie si grand, comment supporter les temps morts obligatoires ? C’est une des questions que soulève l’étude Ipsos/NCR réalisée par téléphone le 15 et 16 décembre dernier pour NCR auprès d’un échantillon représentatif de 512 Français. Avec, pour corollaire, quel(s) lieu(x) remporte(nt) la palme des attentes interminables ? Quelles stratégies adopter pour y survivre ? Quelles solutions, enfin, apparaissent comme les plus efficaces ? L’étude met en valeur des temps d’attente perçus comme raisonnables en termes de durée mais insupportables en termes de stress et de frustrations, ces sentiments étant évacués de manière plus ou moins discrète par les occupants de la file... Au rang des solutions se côtoient le virtuel (achats sur Internet) et le réel (distributeurs, caisses automatiques…), chacun étant plus ou moins mis en avant en fonction des générations et des profils socio-économiques.
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Les files d'attentes : état des lieux
Pour trouver les pires files d'attentes, suivre la Poste et les caisses des grands magasins
Quand on demande aux Français de citer la situation dans laquelle ils sont généralement confrontés aux pires files d’attentes, on se rend compte que deux lieux stigmatisent nettement le phénomène: les caisses des grands magasins et la Poste.
Encore traumatisés par leurs récentes courses de Noël, les Français sont ainsi près de deux tiers à considérer que les grands magasins abritent les pire files d'attentes (64% au total dont 29% en premier), devant la légendaire Poste (53% au total dont 31% en premier). Les comptoirs d’enregistrement des aéroports - dopés par les récentes mesures de sécurité ? - s’octroient la 3ième place de ce classement (41% au total dont 19% en premier). Les autres lieux testés sont moins consensuels :

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