Psychologie = étude du comportement.

Comportement du consommateur

C’est l’ensemble des activités mentales, émotives et physiques des consommateurs lorsqu’ils choisissent, achètent, consomment et disposent de biens et de services dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités

Pourquoi étudier les comportements du consommateur ?

- Raisons économiques. - Le consommateur est la cible du marketing. On doit garantir que le produit va se vendre, il faut donc analyser le consommateur. Aller vers la demande pour la satisfaire au mieux.

|Activités mentales |Activités émotives |Activités physiques(= tout ce qui est visible|
| | |de l’extérieur) |
|Réagir en pensée à une pub |Être amusé par un vendeur |Faire un essai |
|Penser au prix du produit |Être choqué par une pub |Consommer une glace |
|Calculer le coût des achats |Être heureux d’un achat |Demander conseil à qqn |
|Choisir quelle marque acheter |Être exaspéré par un vendeur |Trier ses déchets pour le recyclage |

L’étude du comportement met l’accent sur l’expérience avec le produit ou la satisfaction du consommateur.

On distingue les biens tangibles (= que l’on peut voir, toucher ; ex : voiture) et les intangibles (= services, idées).

Le processus est l’ensemble de toutes les réflexions qui mènent le consommateur au choix final :

• Avant = recherche d’information : Intéressé par le produit ?

• Pendant = achat – non achat : Achat ou non ?

• Après = satisfaction – insatisfaction : Le produit répond-il à mes attentes