Q3 Polytech Lavie

3508 mots 15 pages
POLYTECH
Module Q 3
La norme ISO 9001

Polytech 2014_Lavie

Demystification de la norme ISO 9001,

ou la norme ISO 9001 pour les nuls
André Lavie 2010

Sommaire





Les certifications
Les normes ISO série 9000 – vocabulaire
La norme ISO 9001
Les autres normes et systèmes de management

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Certification produits et services
La certification est une activité par laquelle un organisme reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu'un produit, processus ou service est conforme à des exigences spécifiées.
Les marques de certification (d'AFNOR) s'appuient sur les exigences de qualité, sécurité, fiabilité, performances qui sont décrites dans des normes françaises, européennes ou internationales

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Qu’est ce que l’ISO ?

• ISO = Organisation Internationale de Normalisation
(International Organisation for Standardization)
• Elle est composée de plus de 160 organismes nationaux de normalisation. • En France, L’ISO est représentée par l’AFNOR:

• L’ISO élabore des normes qui sont le fruit d’un consensus international sur des bonnes pratiques
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Organismes de certification - labels

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Les normes ISO série 9000 vocabulaire - définitions

Les principales normes "Qualité"
Comprendre

ISO 9000:
Concepts et terminologie

ISO 9001 :
"Système de Management de la Qualité :

ISO 9004 :
"SMQ : lignes directrices pour l'amélioration des performances" exigences"
Démontrer

Construire

ISO 19011 :
Audit Qualité et
Environnement
Améliorer
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Mais pourquoi être certifié?
(la certification n’est pas obligatoire!)
• « démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences… » (§ 1.1)
• « accroitre la satisfaction des clients… » (§ 1.1)
• Structurer son organisme
• Obtenir tel marché (condition rédhibitoire)
• Se distinguer: image, argument commercial, …
• Généralisation, banalisation

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Vocabulaire – définitions (ISO

en relation