Qu’est-ce qu’internet a changé aux modes d’achat des français ?

Pages: 233 (58009 mots) Publié le: 21 novembre 2011
Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de Vie

Qu’est-ce qu’Internet a changé aux modes d’achat des Français ?
Mélanie ROUSTAN Franck LEHUEDE Pascale HEBEL

CAHIER DE RECHERCHE N° 213 NOVEMBRE 2005 Département « Consommation » dirigé par Pascale HEBEL

Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CREDOC.

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142 rue du Chevaleret – 75013 Paris – http://www.credoc.

Qu’est-ce qu’Internet a changé aux modes d’achat des Français ?

1

Sommaire
I.
1. 2.

SYNTHÈSE..........................................................................................................6
Etats des lieux des achats sur Internet................................................................................... 6 Internet : une ressource et un creuset pour le consommateur expert................................ 9

II. INTRODUCTION ................................................................................................13 III.
1. a. b. c. d. 2. a. b. c. d. e.ETAT DES LIEUX DES ACHATS SUR INTERNET........................................17
Le marché du e-commerce B to C en France ....................................................................... 18 Un marché en forte progression du même ordre que les hypermarchés à leur démarrage. 18 E-commerce et Vente à Distance......................................................................................... 21 La moitié de l’activité du e-commerce est le fait de « pure players » ................................... 23 Des entreprises françaises encore peu présentes sur Internet ............................................ 24 Les internautes et les cyber-acheteurs................................................................................. 27 Qui sont les internautes?...................................................................................................... 27 Les internautes et leurs modes de connexion ...................................................................... 34 Les principaux usages d’Internet .......................................................................................... 38 Lescyber-acheteurs.............................................................................................................. 39 Quels internautes et quels consommateurs sont les cyber-acheteurs ? .............................. 43

IV.

EN QUOI INTERNET A CHANGÉ LES MODES D’ACHAT DES FRANÇAIS

EN TANT QUE MODE D’APPROVISIONNEMENT ?...............................................47
1. a. b. 2. a. b. c. d. Qu’achète-t-on sur Internet ?................................................................................................. 48 Les secteurs prisés : culture, voyage, technologie et habillement........................................ 48 On ne fait toujours pas « ses courses » sur Internet…......................................................... 49 Comment achète-t-on sur Internet ?..................................................................................... 51 Une « optique prix » .............................................................................................................. 51 Varier les produits, varier les lieux d’achat............................................................................ 52 Les « coups de cœur » et l’accélération de la décision........................................................ 54 Internet : une approche différente de l’achat......................................................................... 54

Qu’est-ce qu’Internet a changé aux modes d’achat des Français ?

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3. a. b. c. d. 4. a. b. c. d. e.

Un exemple de processus d’achat en ligne : le cas du high-tech ..................................... 55 Le secteur du high-tech et son processus...
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