Principes de performance
Les principes à la base des organisations performantes

Le leadership visionnaire
Une organisation performante est dirigée par une équipe qui inspire, oriente et aligne les efforts de tous, donne l’exemple, propose des valeurs claires et des objectifs élevés, stimule l’engagement, reconnaît les contributions et renforce les valeurs de l’organisation. Cette équipe guide les activités et les décisions tout en encourageant l’innovation, le développement des compétences et la créativité de toutes les personnes engagées dans l’organisation.

L’excellence orientée client
Satisfaire ses clients exige la réduction des défauts et erreurs ainsi que le développement d’une relation de confiance. Ce sont les clients qui définissent les caractéristiques qui feront un produit ou un service de qualité. En ce sens, la qualité est un concept stratégique qui permet aux organisations de positionner et de différencier leurs produits et services. Elle demande une sensibilité aux changements dans les attentes des clients et une adaptation rapide à leurs exigences.

L’apprentissage organisationnel et individuel
Pour atteindre de hauts niveaux de performance, les organisations doivent favoriser continuellement l’acquisition de savoirs. Les pratiques qui permettent les apprentissages doivent être intégrées au fonctionnement et aux structures de l’organisation. L’écoute des idées des employés, la recherche et le développement, le traitement de l’information provenant des clients, la formation en cours d’emploi, le partage des apprentissages et le balisage (benchmarking) constituent les principaux piliers de l’organisation apprenante.

La valorisation des employés et des partenaires
Le succès des organisations dépend de plus en plus des compétences et de l’engagement des employés et/ou des bénévoles ainsi que des contributions des partenaires, syndicats, clients, fournisseurs, institutions de formation, etc. La valorisation des employés exige de