Zara tem como ambição de oferecer roupas de boa qualidade acessível a todos, mas difere claramente de seus concorrentes principais quem são Gap e H&M sobre este segmento de mercado.

A originalidade primeira da Zara é que ela ofere modelos com edição limitada. Coleções são intencionalmente produzidos em pequenas quantidades, embora este possa provocar faltas no estoque. O objetivo é criar a escassez de itens, para dar ao consumidor uma sensação de distinção, de esclusividade, que ele tem um artigo que poucas pessoas possuem. A ausência de um artigo sobre as prateleiras tem que incitar o cliente a se deslocar para outro artigo, porque ele sabe que tal vez esta roupa não estará disponível em sua próxima visita à loja.

Este tratamento especial da cadeia produtiva é compatível com uma empressa ultra-reagente. Isso é a segunda característica do modelo de negócios da Zara.

Os itens oferecidos são limitados em quantidade, mas as lojas são reabastecidas duas vezes por semana, com novos modelos.
Para manter um vínculo permanente com o cliente e oferecer-lhe modelos que apelam, os da sede na Espanha estão em constante contato com os gerentes das lojas e se informam das tendências de consumo. Isto é feito através do uso de PDAs, que transmitem informações vitais para a sede sobre as coleções, como, por exemplo, os itens que mais vendem.
A Zara ultra-reagente também é manifestada por uma centralização da gestão, marketing, design e manufatura. A empressa não terceiriza partes das suas operações. Isso permite que a marca possa desenvolver e distribuir um novo modelo dentro de algumas semanas atrás, em uma indústria onde o ciclo normal é de vários meses. Quase todas as roupas são fabricadas em Espanha.
Outro aspeto aspeto que faz de Zara uma empressa ultra-reagente é que ela efetua o seu fornecimento com avião, o que não é comum neste sector. Isto assegura um abastecimento estável lojas, mas gera custos adicionais.

Nestes dois primeiros elementos (uma fabricaçõ em