2009/2010

MÉMOIRE PROFESSIONNEL

La démarche qualité dans les services d'aide à domicile

REMERCIEMENTS

En préambule à ce mémoire, je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce dernier.

Je tiens à remercier M. Mochtari, qui, en tant que tuteur universitaire, a su se montrer à l 'écoute et être disponible et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour.

Mes remerciements s'adressent également à toutes les responsables de secteur de l'association où j'ai effectué mon stage pour leur disponibilité et leur patience malgré leur charge de travail.

Je n'oublie pas le personnel administratif de cette même association qui a su répondre à mes questions et faire preuve de gentillesse, ce qui m'a permis de m'intégrer au mieux durant mon stage.

Enfin, je remercie Mme Tocqueville, ma directrice de stage qui a accepté de me faire confiance en m'accueillant au sein de l'association dont elle est la Directrice.

Merci à tous et à toutes.

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SOMMAIRE

INTRODUCTION............................................................................................................................... page 5

PARTIE I : La démarche qualité dans les services d'aide à la personne....................................... page 7 1) Une législation avec deux régimes réglementaires …...................................................................... page 7 a) L'agrément qualité................................................................................................................... page 7 b) L'autorisation...........................................................................................................................page 10 c) Le droit d'option...................................................................................................................... page 11 d) L'équivalence entre l'agrément et