Qualité

43955 mots 176 pages
solidarité
DOSSIERS

et

santé
Dans un contexte marqué par la volonté d’améliorer la qualité des prestations et des soins délivrés dans les établissements d’hébergement tout en renforçant la capacité d’accueil des personnes âgées dépendantes, l’enquête Résidents des établissements pour personnes âgées 2007 avait pour objectifs de mieux connaître les conditions de vie des résidents, d’apprécier leur niveau de satisfaction quant aux prestations fournies et également de repérer les facteurs qui les ont conduits à entrer en institution. Si le recueil du point de vue de l’usager a été privilégié, il a cependant été complété par une interrogation d’un proche afin de disposer d’informations sur tous les résidents, ceux qui peuvent s’exprimer et les autres, et, de mesurer les écarts d’appréciation entre les résidents et leurs proches. Le point de vue du résident, lorsqu’il a pu être recueilli, a fait l’objet d’une analyse distincte. Le protocole d’enquête montre que près de 60 % des résidents sont en mesure de décrire leurs conditions de vie et que plus de 80 % des résidents ont une personne (famille ou ami) qui leur rend visite régulièrement et peut ainsi fournir des informations sur leur vie dans l’établissement. La majorité des résidents étaient aidés à leur domicile avant d’intégrer un établissement d’hébergement pour personnes âgées, en raison essentiellement de leur état de santé. Les trois quarts indiquent avoir bien vécu (plutôt bien ou très bien) leur entrée dans l’établissement et plus de huit résidents sur dix (86 %) y vivre bien au moment de l’enquête. Bien vivre son entrée en établissement apparaît comme déterminant dans le fait de bien y vivre ensuite. Ce degré de satisfaction est pratiquement du même niveau lorsqu’il est apprécié par les proches. S’il est plus faible pour les proches des résidents ne pouvant pas répondre, c’est parce qu’un quart d’entre eux considèrent que le résident n’est pas en état d’apprécier ses conditions de vie. Les articles de

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