Qualité

19013 mots 77 pages

Année universitaire : 2007/2008

Master 2 : IIDC - Management des projets Qualité dans les Organisations Mémoire de recherche

IMPACTS ET BÉNÉFICES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE par Julien HUE et Julien GIUDICI

Tuteur : Juan-José Pérez

Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC – MPQO

Version 1 du 27/05/2008

Table des matières

REMERCIEMENTS .................................................................................................. 1 RESUME ................................................................................................................. 2 GLOSSAIRE ............................................................................................................ 3 INTRODUCTION I1) Présentation du mémoire de recherche ..................................................................... 5 I2) Méthodologie de la recherche ................................................................................. 5 I3) La qualité en recherche, une démarche passée inaperçue au CNRS ............................... 6 PARTIE 1 : CREATION D’UNE BASE DE CONNAISSANCES ET ANALYSE DES IMPACTS ET DES BENEFICES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE DES ACTIVITES DE RECHERCHE 1.1 Compréhension de la qualité des activités de recherche par la méthode du questionnaire . 9 1.2 Détermination des questions à poser par la logique de l’enchaînement des OMQ (outils de management de la qualité) : des réponses au déploiement d’un système de management de la qualité des organismes de recherche. .......................................................................... 10 1.3 Réponses au questionnaire : les qualiticiens travaillant dans les organismes de recherche sont moyennement impliqués. .................................................................................... 13 1.4 Diagramme KJ : qu’est ce que la Qualité des activités de recherche ? ......................... 14 1.5 Analyse du diagramme KJ : « Qu’est ce que la qualité des activités de

en relation

Qualité
11443 mots | 46 pages

Réseaux de veille et de prévention des risques professionnels en PACA Prévention en Action Pour la santé des salariés et des entreprises. ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR, Qu’est-ce-que-c’est ? p.3 La ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Pourquoi ? p.4 Les 5 raisons pour agir ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Comment ? p.6 Les 5 clés pour réussir ■ LES 5 ETAPES DE LA DÉMARCHE PRÉVENTION p.9 ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Avec qui ?….

montre plus
Etude sur l'implantation d'une entreprise de chocolat aux usa
23426 mots | 94 pages

2011 2012 Projet Mémoire Recherche Entreprise « Un Dimanche à Paris » Problématique : Dans quelles conditions un concept novateur français peut-il s’implanter aux Etats-Unis ? Master 1 Management de projet Tuteur Enseignant : Mr Pierre CHEVRIER Tuteur Entreprise : Mr Morgan PHILLIPE Projet Mémoire Recherche IUP Management et Gestion des Entreprises Année Universitaire 2011-2012 1 REMERCIEMENTS….

montre plus
Qualité
448 mots | 2 pages

Le management public est la mise en œuvre de méthodes et de techniques visant à développer le pilotage de la décision publique. Il représente un champ d’études, d’expériences et de références pour l’amélioration de la performance des organisations publiques. Il contribue à la modernisation et la relégitimation de ces organisations après plusieurs décennies de remise en question de leur efficacité, voire de leur existence, par les approches néo-libérales. Un enjeu de société : piloter l’action publique au temps de la mondialisation [modifier] Le pilotage des organisations publiques (État, administrations, entreprises publiques, collectivités locales) doit s'adapter à la nouvelle réalité des besoins collectifs des sociétés. Depuis la fin des années 1980, les organisations publiques connaissent un processus de profonde transformation sous l'effet conjugué de multiples facteurs : mondialisation, construction européenne, décentralisation, développement des NTIC, modernisation des structures, exigences des citoyens.….

montre plus
Qualité
831 mots | 4 pages

Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

montre plus
Qualité
2753 mots | 12 pages

Pourquoi voulez-vous travailler au sein de notre compagnie ? Pourquoi pensez-vous que vous aimeriez ce genre de travail ? Qu’est-ce que vous connaissez de notre compagnie (organisme/entreprise)? Qu’est-ce qui vous fait croire que vous pouvez exercer ce travail ?….

montre plus
Qualitative
5140 mots | 21 pages

Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

montre plus
Qualité
5702 mots | 23 pages

Le diagnostic du SI existant, La définition des axes d’évolution du SI, L’élaboration de l’architecture fonctionnelle la proposition et la discussion des scénarii du développement du SI Le choix du scénario de réalisation du futur SIC de l’Société. Ces travaux ont abouti à la définition des orientations majeures du SI sur le plan stratégique, et de la cible SI aussi bien sur les plans fonctionnel que technique. Le travaux de la phase 3 de l’étude ont permis de définir le plan d’actions pour l’atteinte de la cible SI retenue pendant l’horizon de planification du schéma directeur, et le présent rapport intègre une présentation détaillée du plan d’actions englobant : Une description du portefeuille de projets et d’actions d’accompagnement, ainsi que des termes de références des projets.….

montre plus
Qualité
764 mots | 4 pages

Levallois, le 22 avril 2009 CARREFOUR LANCE « CARREFOUR DISCOUNT », UNE NOUVELLE GAMME DE PRODUITS DE QUALITE A PRIX DISCOUNT En lançant sa nouvelle gamme « Carrefour Discount » dès la fin du mois de mai prochain, Carrefour propose à ses clients une sélection de produits essentiels du quotidien, à très bas prix, répondant aux exigences de qualité de la marque. Cette nouvelle gamme à marque propre, de plus de 400 références, en alimentaire, droguerie, parfumerie et hygiène, va permettre à Carrefour de répondre aux préoccupations économiques actuelles de ses clients et de conquérir de nouveaux clients.….

montre plus
Qualité
348 mots | 2 pages

)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

montre plus
Qualité
517 mots | 3 pages

Situation réalisées : J’ai choisi d’analyser une toilette au lit d’un résident de lr M est âgé de 86 ans suite à une fracture du col fémur en 2011 Mr M ne se mobilise plus depuis quelques mois. En premier lieu je vais établir une description détaillé du soin. Puis en second lieu, je vais dépeindre les observations qui en découlent .Enfin, Chaque matin, en amont du soin, il est important de rappeler que je prends note de toutes les transmissions de la veille afin de m’informer de ce qui s’est passé la nuit. De plus, afin de prendre en soins le patient dans sa globalité, je repère les besoins perturbés besoins de (Virginia Henderson)….

montre plus
qualité
2566 mots | 11 pages

1ére partie 1- DIAGRAMME CAUSES/EFFETS C’est un outil qui permet à identifier les causes d’un problème. On a une vision globale des causes génératrices d’un problème avec une représentation structurée de l’ensemble des causes qui produisent un effet. d’après ce diagramme et l’analyse des données on constate que la cause principale du hausse du taux des accidents ces dernières années revient en premier lieu à la vitesse choisit par le conducteur ainsi que le manque d’entretien et la négligence de réforme des pièces défectueuses.….

montre plus
Qualité
959 mots | 4 pages

Efficient : met moins de moyens pour éliminer la NVA résultat Problème: Processus qui conduit à l’écart entre les performances attendues et les performances mesurées CTQ : critical to quality ; pb critiques pour la qualité ; CTC : critical to customer VOC(belle voiture)exigence1(excitente)CTC1/CTQ1(nb d’options)Process Mesurer (toutes options) CTC2/CTQ2 Exigence2 DEFINIR….

montre plus
Qualité
1733 mots | 7 pages

Dispersion -Boues -Encres et vernis Emulsions -Crèmes pommades -Mayonnaises -Vinaigrettes Mousse -Crème Chantilly -Mousses au chocolat Gaz Fumée Solide Liquide Aérosol -Brouillard Gaz Mousse Solide LES MELANGES COMPATIBLES Ethanol (alcool)….

montre plus
Qualité
3020 mots | 13 pages

Nîmes le 20/11/08 ISO 9001 version 2008 Principales évolutions Sylvain PORTAL Délégation Languedoc-Roussillon SOMMAIRE LE CONTEXTE LA NORME ISO 9001: 2008 (FDIS) LES MODALITES DE TRANSITION LA NORME ISO 9004 LA NORME ISO 19011 2008…….

montre plus
La qualité
1103 mots | 5 pages

Définir et mesurer la qualité Le thème de la qualité est largement exploré par le monde de l’entreprise. Il est même l’un des plus étudiés par les recherches sur le marketing de ces quinze dernières années. La qualité de service constitue un élément clé de la différenciation pour séduire et fidéliser le client dans un secteur fortement concurrentiel. C'est un moyen d'améliorer la compétitivité et d'augmenter les profits, surtout dans un environnement où l'innovation est faible et où les produits sont facilement imitable.….

montre plus