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LA DEMARCHE QUALITE §2.1, §2.2, §2.3.2

1ère / Productique / Cours

LA DEMARCHE QUALITE
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1°/ LE CONCEPT « QUALITE »
1.1- Les origines de la qualité :
En France la notion qualité en temps qu'outil est introduite dans les années 1960 avec la création de cercle de qualité. Les outils ont été développés au Japon alors que la qualité de ses produits avait une réputation médiocre (ce qui était justifié à l’époque) . Les outils qualités ont fait depuis la démonstration de leur utilité.
Le premier document normatif décrivant un système de gestion de qualité est édité par l'AFNOR en 1978.
1.2- Définition de la qualité :
. On peut résumer le marché actuel par le schéma suivant :
Fournisseur A
Besoin du client

QUALITE

Fournisseur B

Fournisseur C

Le choix du client se fera selon l ’ a d é q u a t i o n e n t r e s e s b e s o i n s e t l e s p r o p o s i t i o n s .
C’est cette adéquation que l’on nomme Q U A L I T E .
Définition selon NF X 50-120 :
La qualité est l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. 1.3- Les origines de la qualité :
La qualité est une notion globale. Elle recouvre plusieurs composantes :

QUALITE
COMPOSANTES
TECHNIQUES
Fonctionnalité
Performance
Fiabilité
Sécurité

COMPOSANTES
ECONOMIQUES
COMPOSANTES
DIVERSES
Disponibilité
Esthétique
S.A.V.
Maintenance...
 DémarcheQualitéProf.doc

Coûts d’achat
Coûts d’utilisation
Coûts de maintenance LA DEMARCHE QUALITE §2.1, §2.2, §2.3.2

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LA DEMARCHE QUALITE
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2°/ LA NON-QUALITE
2.1- Définition de la non-qualité :
. La qualité d’un produit est toujours appréciée, en dernier recours, par l’utilisateur.
. Le constructeur peut évaluer la non-qualité de son produit en mesurant la différence entre le jugement de l’utilisateur et la qualité présumée de son produit.
. Définition selon NF X 50-120 :
La

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