Qualité et compétitivité

Pages: 28 (6916 mots) Publié le: 19 janvier 2013
2012

QUALITE ET COMPETITIVITE


Sommaire
Introduction…………………………………………………………………………………..3 Chapitre1 : Concept de la qualité dans l’entreprise…………………………………...5 I) II) III) L’évolution de la qualité………………………………………………………..5 La qualité dans l’entreprise…………………………………………………....6 Les composantes de la qualité………………………………………………..8

Chapitre 2 : La démarche et outils de la qualité………………………………………10I) II) La démanche de la qualité……………………………………………………10 Les outils de la qualité………………………………………………………...13

Chapitre 3 : Le management qualité…………………………………………………....18 I) II) III) Les objectifs du management de la qualité………………………………..18 Les principes du management de la qualité totale……………………….19 Les composantes du management de la qualité………………………….22

Chapitre 4 : Qualité levier de lacompétitivité………………………………………..25 I) II) III) Construction d’un avantage compétitif…………………………………….25 Qualité et variables de la performance à long terme……………………27 Apports de la qualité ou certification………………………………………30

Conclusion…………………………………………………………………………………32 Bibliographie………………………………………………………………………………33

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Introduction
La qualité, cette notion éminemmentsubjective, peut sans doute être associée aux premières préoccupations de l'homme dès son origine, puisqu'elle traduit fondamentalement la recherche de l'adaptation de chaque chose à son usage prévu, c'est-à-dire le souci initialement tout intuitif de l'efficacité et du confort Dans un environnement économique, concurrentiel et de forte compétitivité, l'offre est souvent bien supérieure à la demandeet les clients plus difficiles à convaincre. La qualité délivrée des produits et des services est devenue une nécessité : vendre c’est bien; vendre en ayant la garantie que le Client sera satisfait c’est mieux! L'entreprise qui veut rester compétitive doit plus que jamais identifier clairement les besoins de ses clients et réussir à y répondre parfaitement. Le client est exigeant, il attendbeaucoup du produit ou du service qu’il achète. Satisfaire un client c’est avant toute chose répondre à ses attentes de base, celles qu’il exprime. Satisfaire un client c’est également proposer des produits ou services performants car le client a le choix et sait comparer. Et surtout, satisfaire le client c’est le surprendre, l’étonner, le séduire par des produits ou des services innovant et attractifs.Ainsi « faire de la qualité » c’est chercher avant tout à obtenir des résultats significatifs à forte valeur ajoutée pour les clients et l’entreprise. C’est faire en quelque sorte que chacun dans l’entreprise se pose sans cesse, avant d’agir, les questions suivantes : « qu’est ce que cela apporte en termes de valeur ajoutée au client ? À l’entreprise ? » Apporter de la valeur ajoutée c’est mieuxservir le client, mais aussi simplifier des tâches pour répondre plus vite ou prévenir un risque potentiel. La qualité est aujourd'hui une exigence du consommateur. La prise en compte de la qualité est devenue incontournable pour l'entreprise. Elle apparaît par conséquent comme un impératif pour les entreprises.

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Ainsi comment la qualité a-t-elle évoluéedepuis l’année 40 jusqu’à nos jours ? Qu’elles en sont ses enjeux ? Quels sont les outils, les étapes de la démarche qualité ? Et quelle est le rôle de la qualité par rapport à la compétitivité ? Pour répondre a ces différentes questions nous verrons dans une première partie le concept de la qualité dans l’entreprise, ensuite dans un deuxième chapitre la démarche et les outils de la qualité , detraiter dans un troisième chapitre la management de la qualité pour finir par un quatrième chapitre qui est la qualité comme levier de la compétitivité.

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Chapitre1 : Concept de la qualité dans l’entreprise
A travers le temps, il a eu un changement dans la manière avec laquelle la qualité a été vue allant d’un concept de qualité plutôt limité à un concept...
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