Qualité et systèmes de management

Pages: 48 (11889 mots) Publié le: 22 juillet 2010
REFERENTIEL CONDUITE DE PROJETS

Qualité et systèmes de management

Mis à jour en mars 2008

Table des matières
12Synthèse......................................................................................................................3 Normes ISO 9000 ........................................................................................................6
2.1. 2.2. Les huitprincipes de management de la qualité ............................................................... 7 La famille des normes ISO 9000, version 2000 ................................................................ 9

3-

Principes généraux relatifs à la qualité ....................................................................9
3.1. 3.2. Quelques définitions (d'après la norme ISO 9000)........................................................... 9 Domaine .......................................................................................................................... 11

4-

Système de management de la qualité ...................................................................12
4.1. Exigences générales....................................................................................................... 12 4.2. Exigences relatives à la documentation (concernant la qualité) ..................................... 12 4.3. Maîtrise des documents .................................................................................................. 13 4.4. Maîtrise des enregistrements .......................................................................................... 134.5. Responsabilité de la direction ......................................................................................... 14 4.6. Management des ressources .......................................................................................... 15 4.6.1. Ressources humaines ............................................................................................. 15 4.6.2. Infrastructures......................................................................................................... 16 4.6.3. Environnement de travail......................................................................................... 16 4.7. Réalisation du produit...................................................................................................... 17 4.7.1. Planification de laréalisation ................................................................................... 17 4.7.2. Processus relatifs aux clients .................................................................................. 17 4.7.3. Conception et développement................................................................................. 17 4.7.4. Achats..................................................................................................................... 20 4.7.5. Production et préparation du service....................................................................... 21
4.7.5.1. 4.7.5.2. 4.7.5.3. 4.7.5.4. 4.7.5.5. Maîtrise de la production et de la préparation du service. .......................................................................21 Validation des processus deproduction et de préparation du service...................................................23 Identification et traçabilité .............................................................................................................................23 Propriété du client (ou produit fourni par le client). ...................................................................................24 Préservationdu produit .................................................................................................................................24

4.7.6. Maîtrise des processus de surveillance et de mesure............................................. 25 4.8. Mesures, analyse et amélioration.................................................................................... 26 4.8.1. Généralités...
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