Qualité et systèmes de management

11889 mots 48 pages
REFERENTIEL CONDUITE DE PROJETS

Qualité et systèmes de management

Mis à jour en mars 2008

Table des matières
12Synthèse......................................................................................................................3 Normes ISO 9000 ........................................................................................................6
2.1. 2.2. Les huit principes de management de la qualité ............................................................... 7 La famille des normes ISO 9000, version 2000 ................................................................ 9

3-

Principes généraux relatifs à la qualité ....................................................................9
3.1. 3.2. Quelques définitions (d'après la norme ISO 9000) ........................................................... 9 Domaine .......................................................................................................................... 11

4-

Système de management de la qualité ...................................................................12
4.1. Exigences générales ....................................................................................................... 12 4.2. Exigences relatives à la documentation (concernant la qualité) ..................................... 12 4.3. Maîtrise des documents .................................................................................................. 13 4.4. Maîtrise des enregistrements .......................................................................................... 13 4.5. Responsabilité de la direction ......................................................................................... 14 4.6. Management des ressources .......................................................................................... 15 4.6.1. Ressources humaines ............................................................................................. 15 4.6.2. Infrastructures

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