LA QUALITÉ TOTALE

Préparée par MM H.ZIDOURI et K.SAHAIMI
ISCAE /CSG29

PLAN DE L'EXPOSE

I INTRODUCTION

II TERMINOLOGIE 1- La qualité 2- L’assurance qualité (AQ) 3- La qualité totale 4- La certification

III HISTORIQUE : 3.1- Des années 40 aux années 60 3.2- Des années 60 aux années 80 3- Des années 80 à la En du siècle

IV LES RÉFÉRENTIELS DE LA QUALITÉ TOTALE :

V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS :

5.2- LES PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

1- Orientation client 2- Leadership 3- Implication du personnel 4- Approche processus 5- Management par approche système 6- Amélioration continue 7- Approche factuelle pour la prise de décision 8- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

VI Les outils de la qualité totale 1. La mesure de la qualité 2. La normalisation 6.3- L’assurance qualité et la certification des entreprises 1. Le cercle de qualité 6.5- La totale productive maintenance : 1. L’analyse de la valeur : 2. La gestion économique et comptable de la qualité 3. Le juste à temps :

VII Le Projet d'entreprise 7.1- un contenu 7.2- une dynamique :
VIII DÉMARCHE DE MISE EN PLACE DE LA QUALITÉ TOTALE

CONCLUSION

Bibliographie

I INTRODUCTION :

Dans le contexte économique actuel marqué par les mutations dans les concepts de management, la mondialisation des échanges et l'ouverture des économies, les entreprises sont obligées de devenir de plus en plus compétitives pour faire face à la concurrence et aux exigences de plus en plus croissantes des clients et des consommateurs.

La qualité en tant que composante essentielle de la compétitivité prend une place de plus en plus