Qualité

Pages: 107 (26501 mots) Publié le: 1 février 2011
2009/2010

MÉMOIRE PROFESSIONNEL

La démarche qualité dans les services d'aide à domicile

REMERCIEMENTS

En préambule à ce mémoire, je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce dernier.

Je tiens à remercier M. Mochtari, qui, en tant que tuteur universitaire, a su se montrer à l'écoute et être disponible et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour.

Mes remerciements s'adressent également à toutes les responsables de secteur de l'association où j'ai effectué mon stage pour leur disponibilité et leur patience malgré leur charge de travail.

Je n'oublie pas le personnel administratif de cette même association qui a su répondre à mes questions et faire preuve degentillesse, ce qui m'a permis de m'intégrer au mieux durant mon stage.

Enfin, je remercie Mme Tocqueville, ma directrice de stage qui a accepté de me faire confiance en m'accueillant au sein de l'association dont elle est la Directrice.

Merci à tous et à toutes.

2

SOMMAIREINTRODUCTION............................................................................................................................... page 5

PARTIE I : La démarche qualité dans les services d'aide à la personne....................................... page 7 1) Une législation avec deux régimes réglementaires …...................................................................... page 7 a) L'agrémentqualité................................................................................................................... page 7 b) L'autorisation...........................................................................................................................page 10 c) Le droit d'option...................................................................................................................... page 11 d) L'équivalence entre l'agrément etl'autorisation...................................................................... page 12 e) Le renouvellement de l'agrément et de l'autorisation.............................................................. page 13 f) Le retrait de l'agrément et de l'autorisation.............................................................................. page 14 2) La multiplication des démarches volontaires...................................................................................page 15 a) La labellisation........................................................................................................................ page 15 b) La certification........................................................................................................................ page 17 3) Une démarche qualité encouragéefinancièrement par les pouvoirs publics.................................... page 20

PARTIE II : Les limites de ces démarches........................................................................................ page 22 1) Les situations de vie des bénéficiaires dépendants........................................................................... page 22 2) Une démarche qualité peuconvaincante...........................................................................................page 23 a) Des redondances dans les différents textes..............................................................................page 23 b) Un mécanisme qui encourage le recours au gré à gré au détriment de la qualité................... page 24 c) Une déficience ducontrôle......................................................................................................page 25 d) Les limites de la Certification................................................................................................. page 29

3

3) Des améliorations à envisager...........................................................................................................page 30 a) Simplifier la...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Qualité
  • La qualité
  • Qualité
  • qualité
  • Qualité
  • Qualité
  • Qualite
  • Qualité

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !