Qualité

6154 mots 25 pages
QUALITE ET CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2008

INTRODUCTION GENERALE
Avec l’évolution du temps, la définition du concept qualité a connu plusieurs changements. Avec le contrôle de qualité puis l’assurance qualité et le management total de qualité, nous assistons à un mouvement de fond vers un nouveau type de management. Force est de constater que l’approche du « management de la qualité totale » est devenue à nos jours d’une importance primordiale pour la construction et le déploiement de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 V2008 dans l’entreprise.
Les dirigeants sont aujourd’hui confrontés à un contexte de plus en concurrentiel. Pour faire la différence, se doter d’un système de management qualité certifié permet à l’entreprise de donner confiance à ses clients et aux partenaires, et consolider ainsi son image de marque. Nous examinerons dans cette partie les différentes conceptions de la qualité puis la mise en place du système de management qualité (chapitre 1). Nous accorderons ensuite une attention particulière à la notion de certification et plus précisément à la norme ISO 9001 version 2008 (chapitre2).

Chapitre 1 : Les différentes conceptions de la qualité
Le présent chapitre a pour objectif dans un premier temps de prendre conscience de la diversité des conceptions de la qualité. Puis dans un deuxième temps, il va tracer l’évolution de ce concept dans le temps. Finalement en troisième lieu, il montrera en quoi consiste un système de management de la qualité et quelle démarche méthodologique peut-elle servir de base pour traiter notre étude de cas.
Section 1 : Définitions
Le terme « qualité » vient du latin qualitas qui signifie "manière d'être plus ou moins caractéristique". Cette notion a connu une série de changements de sens depuis son apparition en 1119 qu’il est difficile de lui donner une définition univoque. 1. Les approches de la qualité :
L’appréhension du terme de la qualité se diffère selon l’approche

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