Qualité

1195 mots 5 pages
QUALITÉ : aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences
ASSURANCE QUALITÉ : confiance
En externe : le client à confiance dans l’organisation du fournisseur
En interne : Transparence et clarté de l ’organisation, rôles et responsabilités (qui fait quoi : client/fournisseur interne) Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité. * EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES * EXIGENCES CONTRACTUELLES * EXIGENCES INTERNES DE L’ORGANISME * objectifs internes de « valeur ajoutée et d’efficience » (organisation, ressources, compétences, …) * objectifs externes (charte clientèle, nouveaux services, développement, image ...)
Les bases de la qualité

LES BASES DE LA QUALITÉ
MAÎTRISE DE LA QUALITÉ
(obtention)
1. Prévoir ce que l’on va faire 2. Ecrire ce qui a été prévu 3. Faire ce qui a été écrit 4. Enregistrer, conserver des traces CONFORMITÉ AUX BESOINS

ASSURANCE DE LA QUALITÉ (confiance en l’obtention, garantie) 5. Vérifier le fonctionnement par des audits 6. Corriger les écarts et améliorer jusqu’à obtenir l’effet escompté 7. Montrer au client et aux tiers l’efficacité du système : certification

CONFIANCE EN LA CONFORMITÉ

SATISFACTION DU CLIENT
SYSTÈME QUALITÉ
(objectifs, organisation, moyens)
BESOINS DU CLIENT

LES ENJEUX D’UNE DEMARCHE D’ORGANISATION Une Démarche organisationnelle
- EXIGENCES DU MARCHE ET DES CLIENTS
- COMPETITIVITE
- EXIGENCES DU MANAGEMENT
- AMELIORATION EN INTERNE

QU’EST-CE QUE LA QUALITE ?? Mettre en œuvre un service ou produit conformément à une spécification afin de répondre aux besoins et exigences des acheteurs, propriétaires ou utilisateurs, à un coût réaliste Le premier souci d’un organisme est la qualité de son produit / service ou de sa prestation * Un produit totalement adapté à sa destination DÉMARCHE ORGANISATIONNELLE

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