Qualité

2185 mots 9 pages
H I S TO I R E D U M A N A G E M E N T D E L A Q U A L I TE
Evolution des concepts :
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Qualité au naturel (moyen âge artisans : FEED) – 13° siècle Inspection (Rev indu , standard, BIPM) – 19° siècle Contrôle Qualité (specs, CSP, carte contrôle) - 1920 Assurance Qualité (international) – 1950 - 1985 Qualité Totale – aujourd’hui Business Excellence Performance et excellence durable

Appris au fur et à mesure, chaque étape reprend la précédente. L’organisation au sommet intègre les acquis harmonieusement.

1. Qualité au naturel (13° siècle)
Artisan au contact du client Les apports : Le savoir faire Le savoir écouter Savoir suivre l’évolution du métier, du client C’est l’auto-management de la qualité libre Au moyen Age, il existait des corporations et des guildes d’artisans/ commerçant en contact direct avec son client : Qualification savoir faire Savoir écouter Savoir suivre l’évolution Savoir défendre collectivement ses intérêts Organisation naissante Savoir coordonner des savoir faire Savoir écouter collectivement Savoir suivre collectivement les évolutions métier / clientèle Management par slogans et mot d’ordre répondre au téléphone après 3 sonneries ranger les bureaux/ placards réclamations , tenir les délais sinon dédommagements

¤ ¤ ¤

S’il n‘y a pas de qualité, il y a un plâtrage artificiel, pas de valeur ajoutée

2. Inspection (19e siècle)
En 1750 : inspections des produits fabriqués Création de standards Conformité de ces standards La révolution Industrielle
Masse de main d’œuvre peu qualifiée

Taylorisation des tâches => démotivation des travailleurs Recours accru aux technologies

Nécessité de mettre en place l’inspection pour éviter la sortie de produits défectueux sur le marché L’inspection devient une fonction d’abord séparé puis spécialisé, enfin organisé. Définition de règles strictes pour les produits et les Services Naissance de la métrologie : 1870 Bureau International des Poids et Mesures (BIPM)

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