Qualité

Pages: 9 (2185 mots) Publié le: 9 décembre 2012
H I S TO I R E D U M A N A G E M E N T D E L A Q U A L I TE
Evolution des concepts :
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Qualité au naturel (moyen âge artisans : FEED) – 13° siècle Inspection (Rev indu , standard, BIPM) – 19° siècle Contrôle Qualité (specs, CSP, carte contrôle) - 1920 Assurance Qualité (international) – 1950 - 1985 Qualité Totale – aujourd’hui Business Excellence Performance et excellencedurable

Appris au fur et à mesure, chaque étape reprend la précédente. L’organisation au sommet intègre les acquis harmonieusement.

1. Qualité au naturel (13° siècle)
Artisan au contact du client Les apports : Le savoir faire Le savoir écouter Savoir suivre l’évolution du métier, du client C’est l’auto-management de la qualité libre Au moyen Age, il existait des corporations et des guildesd’artisans/ commerçant en contact direct avec son client : Qualification savoir faire Savoir écouter Savoir suivre l’évolution Savoir défendre collectivement ses intérêts Organisation naissante Savoir coordonner des savoir faire Savoir écouter collectivement Savoir suivre collectivement les évolutions métier / clientèle Management par slogans et mot d’ordre répondre au téléphone après 3 sonneriesranger les bureaux/ placards réclamations , tenir les délais sinon dédommagements

¤ ¤ ¤

S’il n‘y a pas de qualité, il y a un plâtrage artificiel, pas de valeur ajoutée

2. Inspection (19e siècle)
En 1750 : inspections des produits fabriqués Création de standards Conformité de ces standards La révolution Industrielle
Masse de main d’œuvre peu qualifiée

Taylorisation des tâches =>démotivation des travailleurs Recours accru aux technologies

Nécessité de mettre en place l’inspection pour éviter la sortie de produits défectueux sur le marché L’inspection devient une fonction d’abord séparé puis spécialisé, enfin organisé. Définition de règles strictes pour les produits et les Services Naissance de la métrologie : 1870 Bureau International des Poids et Mesures (BIPM) Identificationdes produits sans défauts avec des marques spécifiques Produits défectueux retravaillés ou mis au rebut
La maîtrise des produits non conformes reste un point important de la norme ISO9001

3. Contrôle Qualité (1920)
Le contrôle Qualité = Vérification de la conformité d’un bien ou d’un service par rapport aux spécifications AT&T Bell Laboratories
Walter Shewhart : control charting = carte decontrole Surtout développé par Dodge avec le schéma d’acceptante des échantillons Romig : methods for acceptance sampling = table par échantillonnage : MIL – STD – 105D PDCA au cœur des normes ISO George D. Edwards,

Deux groupes de facteurs ont une influence sur la qualité: ¤ Technologiques: machines, matériaux, processus ¤ Humains: opérateurs, managers et autres membres du personnel
Le plan detravail d’un système de contrôle de la qualité : Quoi comment qui ou combien quand

Avant : on attendait à la sortie de la chaine ( inspection) des lors on évalue les variations au cours de la fabrication. LE QQQCOC : plan de travail du control qualité C’est la théorie la plus aboutie à cette époque : le CSP (Contrôle statistique des procédés et capacités opérationnelle ) Ex : lors de lafabrication de couteaux, lors de test il s’avère que les lames ne sont plus aux normes du à des marchines déréglés, on voit alors la fréquence de déreglement ce qui détermine les fréquences de vérification. C’est l’évaluation des variations en cours de fabrication. Variations aléatoires = distribution normale. Objectifs: Vérifier si les variations produites par un processus sont dues à des causesidentifiables (processus hors contrôle) ou non identifiables (processus sous contrôle); Vérifier si le processus, lorsqu’il est sous contrôle, peut respecter la tolérance établie (capacité opérationnelle). o La capacité opérationnelle d’un procédé est son aptitude à respecter les tolérances établies pour un produit spécifique Évaluation par le biais de cartes de contrôle. La carte de contrôle On...
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