Qualité

Pages: 77 (19013 mots) Publié le: 20 février 2013
Année universitaire : 2007/2008

Master 2 : IIDC - Management des projets Qualité dans les Organisations Mémoire de recherche

IMPACTS ET BÉNÉFICES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE
par Julien HUE et Julien GIUDICI

Tuteur : Juan-José Pérez

Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC – MPQO

Version 1 du 27/05/2008

Table des matières

REMERCIEMENTS.................................................................................................. 1 RESUME ................................................................................................................. 2 GLOSSAIRE ............................................................................................................ 3 INTRODUCTION I1) Présentation du mémoire de recherche..................................................................... 5 I2) Méthodologie de la recherche ................................................................................. 5 I3) La qualité en recherche, une démarche passée inaperçue au CNRS ............................... 6 PARTIE 1 : CREATION D’UNE BASE DE CONNAISSANCES ET ANALYSE DES IMPACTS ET DES BENEFICES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE DESACTIVITES DE RECHERCHE 1.1 Compréhension de la qualité des activités de recherche par la méthode du questionnaire . 9 1.2 Détermination des questions à poser par la logique de l’enchaînement des OMQ (outils de management de la qualité) : des réponses au déploiement d’un système de management de la qualité des organismes de recherche........................................................................... 10 1.3 Réponses au questionnaire : les qualiticiens travaillant dans les organismes de recherche sont moyennement impliqués. .................................................................................... 13 1.4 Diagramme KJ : qu’est ce que la Qualité des activités de recherche ? ......................... 14 1.5 Analyse du diagramme KJ : « Qu’est ce que la qualité des activités derecherche » ....... 15 1.6 Diagramme DR : pourquoi instaurer une démarche qualité au sein des laboratoires de recherche ? ............................................................................................................. 16 1.7 Analyse du diagramme DR : « Pourquoi instaurer une démarche qualité au sein des laboratoires de recherche ? »..................................................................................... 17 1.8 Diagramme KJ : quelles sont les réticences majeures des chercheurs et autres personnels concernant l’instauration d’une démarche qualité au sein des laboratoires de recherche ? .... 19 1.9 Analyse du diagramme KJ : « Quelles sont les réticences majeures des chercheurs et autres personnels concernant l’instauration d’une démarche qualité au sein des laboratoiresde recherche ? » ........................................................................................................... 20 1.10 Diagramme DA : comment lever les réticences du personnel liées à l’implantation d’une démarche qualité des activités de recherche ? ............................................................... 21 1.11 Analyse du diagramme en arbre : « Comment lever les réticencesdu personnel liées à l’implantation d’une démarche qualité dans les activités de recherche ? » ......................... 22

Julien HUE, Julien GIUDICI -M2 : IIDC – MPQO

Version 1 du 27/05/2008

1.12 Diagramme KJ : quelles sont les différences majeures entre la qualité dans une entreprise (à caractère industriel) et dans un organisme de recherche.............................................. 23 1.13 Analyse du diagramme KJ : « Quelles sont les différences majeures entre la qualité dans une entreprise à caractère industriel et dans un organisme de recherche ?»........................ 24 1.14 Conclusion de tous les OMQ .............................................................................. 25 PARTIE 2 : CREATION D’UNE METHODOLOGIE PERMETTANT A DES DIRECTEURS DE LABORATOIRES...
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