Qualité

7813 mots 32 pages
QUALITE

3 septembre 2007 V2.0

Qualité
T. Fricheteau

1

Le concept Qualité
• Qualité?
– Attente de la perfection, excellence,
– Intérêt du rapport qualité / prix,
– Souhait d’obtenir un produit aux caractéristiques conformes aux spécifications,
– Satisfaction d’avoir un produit conforme à ses besoins 3 septembre 2007 V2.0

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Le concept Qualité
– Environnement qualité au sein de l’entreprise
Ressources: humaines, matérielles, organisationnelles, financières Produits, services fournis au client

Achats

Indicateurs de pilotage disponibilité 3 septembre 2007 V2.0

coût
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qualité
3

Le concept Qualité
SUPPORTS DE PERFORMANCES
(Quantité & Qualité)

Création de Valeur
Profitabilité

QUALITE

PRODUCTIVITE

Optimisation des Ressources

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Qualité
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Gestion de la Satisfaction Client

4

Le concept Qualité
• Qualité « indicateur de pilotage »
– L’entreprise s’attachera à suivre les indicateurs relevant de:
• Disponibilité (délai, quantité)
• Coût de production (de la conception à la livraison)
• Qualité (respect des engagements)

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Le concept Qualité
• Contexte environnemental des entreprises
Concurrence forte et mondiale,
Croissance permanente de l’exigence de chacun, – Amélioration de la qualité des fournitures, produits, services, indispensable pour continuer d’exister

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Le concept Qualité
• Contexte environnemental des entreprises
– Modèle de Kano

Niveau de satisfaction du client Très satisfait Séduction, qualité innovante

Exprimé

Inexprimé

Tout à fait réalisée Non réalisée
TEMPS

Inexprimé

Performance, qualité proposée

Basique,Qualité implicite Niveau de réalisation de la fonction Insatisfait
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