qualité

Pages: 92 (22789 mots) Publié le: 6 janvier 2015
Elève Directeur d’Hôpital
Promotion : 2007 - 2009
Date du Jury : décembre 2008

Enjeux et pilotage d’une certification
qualité, sécurité, environnement :
exemple de l’unité de traitement des
DASRI du CHU de Limoges

Charlotte LHOMME

Remerciements
Je tiens à remercier Joseph MOISAN, directeur de la filière DH, pour sa disponibilité et
son accompagnement au cours de la scolarité.Je remercie Bruno LUCET, Directeur de la qualité à l’hôpital Henri Mondor de Créteil,
pour les précieux conseils qu’il m’a donné en qualité d’encadrant mémoire.

Je remercie Valérie ARSOUZE FADAT, Directrice des affaires économiques au CHU de
Limoges et maître de stage, pour m’avoir permise de réaliser ce mémoire, en me confiant
le pilotage de la certification de l’unité de traitement desdéchets.

Je remercie Laurent BOULESTEIX, Ingénieur environnement et Thomas SCALABRE,
Responsable de l’unité de traitement des DASRI pour leur implication dans la certification,
leur disponibilité et la qualité de leur travail.

Je remercie Geneviève COL, Coordinatrice qualité, pour son énergie positive, son
implication dans le projet de certification, et pour ses conseils tant pour lacertification que
pour la rédaction du mémoire.

Je remercie Elisabeth CAUSSON SEVIGNE et Christine QUELIER pour leur aide à la
rédaction du mémoire.

Charlotte LHOMME - Mémoire de l'Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique - 2008

Sommaire

INTRODUCTION.................................................................................................... 3
1.

LES ENJEUX DE LA CERTIFICATIONQUALITE, SECURITE,

ENVIRONNEMENT POUR L’UNITE DE TRAITEMENT DES DASRI ................... 7
1.1.

Les enjeux d’une certification fondée sur des référentiels ISO ...................................................... 7

1.1.1.
1.1.1.1.

La reconnaissance des normes de type ISO/ OHSAS au plan national ............................ 8

1.1.1.2.

Un système de management spécifique pourune meilleure maîtrise des processus........ 9

1.1.1.3.

Un système de management relativement souple ............................................................. 11

1.1.2.

1.2.

La définition du concept de « certification ISO » ................................................................... 7

Les certifications ISO et HAS : entre complémentarité et singularité................................ 13

1.1.2.1.

La complémentarité des démarches de certification ISO et HAS ................................... 13

1.1.2.2.

La compatibilité des objectifs de la certification V2010 et de la démarche Q.S.E......... 14

1.1.2.3.

La singularité des démarches ISO et HAS ........................................................................ 17

Les enjeux de lacertification pour l’unité de traitement des DASRI .......................................... 18

1.2.1.

Un enjeu économique : la réduction du coût de traitement des DASRI ............................. 18

1.2.2.

Un enjeu marketing : la promotion du CHU auprès des clients et des autres hôpitaux.... 21

1.2.2.1.

Une certification pour fidéliser les clients et conquérir de nouveauxmarchés.............. 21

1.2.2.2.

Une certification comme moyen de communication externe du CHU de Limoges........ 22

1.2.3.

Un enjeu environnemental : la mise en place d’une gestion durable des déchets .............. 23

1.2.4.

Un enjeu managérial : la gestion durable des ressources humaines ................................... 25

1.3.

Le choix spécifique des référentiels Qualité,sécurité, environnement ........................................ 27

1.3.1.

La norme ISO 9001 : la recherche de la satisfaction du client............................................. 28

1.3.2.

La norme ISO 14001 : la recherche de la production sans pollution .................................. 29

1.3.3.

La norme OHSAS 18001 : la recherche de conditions de travail sécurisées...
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