Qualité dans l’entreprise
Les Normes ISO 9000
Support de cours

Février 2009

Modèles de Management de la Qualité Origine (1/2)

 Pour s’assurer de la conformité du produit, la méthode qui semble la plus évidente à priori est d’instaurer un contrôle de façon à éliminer les éléments défectueux.  Cette technique a comme inconvénients :
– Un coût élevé pour le fabricant (le contrôle nécessite des moyens et n’apporte pas de valeur ajouté à l’élaboration du produit) – Un coût élevé pour l’acheteur (redondance du contrôle si le client est méfiant sur la qualité fournie) – De ne constater que des défauts sans proposition d’amélioration (rôle passif) – De ne pas être utilisable pour les contrôles destructifs

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Modèles de Management de la Qualité Origine (2/2)

 Afin de créer un partenariat entre le fournisseur et l’acheteur (assurance de la qualité), on introduira la notion de certification.  On distinguera :
– – – – La La La La certification des produits; certification des services; certifications des opérateurs; certification des entreprises.

 NB : Il ne faut surtout pas voir de hiérarchie dans ces types de certifications. Elles répondent chacune à leur manière à un besoin précis.
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Modèles de Management de la Qualité Certification des produits et services

 Certifier un produit c’est attester que l’on a mis en œuvre des moyens d’essais en conformité avec une norme (établie en concertation avec les producteurs et les utilisateurs). Le certificat de qualification est délivré par un organisme neutre. (ex. matériels électriques, jouets, etc.)  La demande est faite par le producteur  Notons une démarche analogue, plus récente, de certification de services (transport, déménagement, etc.). Elle permet de garantir la qualité (au sens de la prestation fournie) qu’est en droit d’attendre le client.

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Modèles de Management de la Qualité Certification des Opérateurs

 Lorsque le travail des opérateurs correspond à des tâches