Qualite Service Tarification Telephone Mobile 2002 0

12070 mots 49 pages
Enquête sur la qualité de service et la tarification du téléphone mobile au Maroc

Résultats du Rapport d’étude

Avril 2002

Table des matières
1.

CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE L’ETUDE -------------------------------------------------------------------------------- 4
1.1
1.2
1.3
1.4

CONTEXTE DE L’ETUDE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
OBJECTIFS DE L’ETUDE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
METHODOLOGIE ET PRESENTATION DES RESULTATS --------------------------------------------------------------------------------- 5
AVERTISSEMENT ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

VOLET PARTICULIER-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
2.

CONSTATS DE L’ETUDE ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

RESULTATS DETAILLES ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10
3.

PROFIL DES UTILISATEURS PARTICULIERS DE LA TELEPHONIE MOBILE AU MAROC---------------------11

4.

HABITUDES ET COMPORTEMENTS D’ACHAT DES UTILISATEURS DE LA TELEPHONIE MOBILE ------14
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7

DUREE DE LA RELATION D’AFFAIRES AVEC L’OPERATEUR --------------------------------------------------------------------------14
LIEUX D’ACHAT DE LA FORMULE DE TELEPHONIE MOBILE --------------------------------------------------------------------------15
MODES DE PAIEMENT DES FACTURES DE TELEPHONIE MOBILE ---------------------------------------------------------------------16
CRITERES DE CHOIX D’UNE FORMULE DE TELEPHONIE MOBILE---------------------------------------------------------------------16
SATISFACTION A L’EGARD DE LA FORMULE

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