Enquête sur la qualité de service et la tarification du téléphone mobile au Maroc

Résultats du Rapport d’étude

Avril 2002

Table des matières
1.

CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE L’ETUDE -------------------------------------------------------------------------------- 4
1.1
1.2
1.3
1.4

CONTEXTE DE L’ETUDE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
OBJECTIFS DE L’ETUDE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
METHODOLOGIE ET PRESENTATION DES RESULTATS --------------------------------------------------------------------------------- 5
AVERTISSEMENT ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

VOLET PARTICULIER-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
2.

CONSTATS DE L’ETUDE ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

RESULTATS DETAILLES ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10
3.

PROFIL DES UTILISATEURS PARTICULIERS DE LA TELEPHONIE MOBILE AU MAROC---------------------11

4.

HABITUDES ET COMPORTEMENTS D’ACHAT DES UTILISATEURS DE LA TELEPHONIE MOBILE ------14
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7

DUREE DE LA RELATION D’AFFAIRES AVEC L’OPERATEUR --------------------------------------------------------------------------14
LIEUX D’ACHAT DE LA FORMULE DE TELEPHONIE MOBILE --------------------------------------------------------------------------15
MODES DE PAIEMENT DES FACTURES DE TELEPHONIE MOBILE ---------------------------------------------------------------------16
CRITERES DE CHOIX D’UNE FORMULE DE TELEPHONIE MOBILE---------------------------------------------------------------------16
SATISFACTION A L’EGARD DE LA FORMULE