DEMARCHE QUALITE

LE CAS « BOULON D’OR

Siège social à Charleville-Mezière

PLAN DE L’ETUDE

I/ Les faits P 03

A/ présentation de l’entreprise P 04

B/ Rappel des faits P 04

C/ Problématique P 05

D/ Schéma P 05

E / Enjeux de la démarche qualité P 06

F/ Points positifs P 06

II/ La démarche P 07

A/ Diagramme d’Ishikawa P 08

B/ Les solutions trouvées P 09

C/ Planification P 13

D/ Outils qualité P 14

E/ Indicateurs qualités P 15

III/ Atouts et freins au lancement d’une telle démarche P 16

A/ Atouts P 17

B/Freins P 17

C/ Besoins humains et matériels P 18

D/ Les gains à attendre d’une telle démarche P 18

Conclusion P 18

I / LES FAITS

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

L’entreprise Boulon d’or est spécialisée en fourniture de quincaillerie pour le grand public.

Il s’agit d’une entreprise familiale créée par Alois Michalon ouverte 7 jours sur 7. Ses principaux clients sont les chaînes de grande distribution (33 %), les magasins spécialisés (52%), les petits commerces (10 %).

Le chiffre d’affaires en 2007 était de 71 millions d’euros.

Nombre d’employés : 462

RAPPEL DES FAITS

1/ « Boulon d’or », est une société spécialisée dans la fabrication d’articles de quincaillerie à destination du grand public. Forte concurrence désormais des produits asiatiques.

2/ Différentes plaintes selon les services :

-Ressources humaines : pas assez de reconnaissance, difficulté à obtenir les fiches d’appréciation annuelles de la part des responsables hiérarchiques. La directrice des ressources humaine souhaiterait que les femmes aient une place plus importante dans les échelons supérieurs.

-Logistique : hausse du nombre de plaintes de la part des clients (pièces défectueuses + retard de livraison).

-Technique : plainte de la part des employés des ateliers : vétusté de certains locaux, impossibilité de manger en