Qualité. tableau de bord prospectif (balanced scorecard): superette fictive
I. L’entreprise
Type : Grande distribution, superette de proximité, implantation régionale.
Mission : Mettre à la disposition de personnes, des biens de consommation courants à proximité des clients.
Situation de départ (SWOT) :
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FORCES :
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Magasins présents en centre-ville,
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Bonnes relations avec les fournisseurs,
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Bonne gestion de l’approvisionnement.
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FAIBLESSES :
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Prix de vente élevé,
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Gamme de produits restreinte,
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Implantation limitée à la région.
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OPPORTUNITES :
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Faillite d’un concurrent,
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Appel d’offre d’une agglomération voisine,
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Augmentation du prix du carburant.
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MENACES :
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Implantation d’un magasin discount à proximité,
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Perte d’un fournisseur,
Vision : 1. S’étendre au niveau national, 2. Elargir la gamme de produits proposés aux produits locaux et régionaux à hauteur de 10%, 3. Proposer un service de haute Qualité.
II. FCS
Vision | Obstacles | Parades | 1 : S’étendre au niveau national | O11 : Concurrents déjà implantésO12 : Très faible notoriété hors régionO13 : Fournisseurs n’assurant pas la distribution nationale | P11 : Faire valoir la Qualité de nos magasinsP12 : Se faire connaître de la clientèle localeP13 : Augmenter le nombre