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Qualité

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ISO 9001:2000 Système de Management de la Qualité

Présenté par Hakim Makhlouf

IND2501-ISO 9001:2000

1

Norme ISO 9001
1. 2. 3. 4. Pourquoi ? Historique 8 principes Structure
(1-7) (8-11) (12-17) (18-19)

plan présentation
10. Section 7 (48-60) 11. Section 8 (61-72) 12. Bénéfices (73-75) 13. Audits (76-77) 14. Documentation (78-81) 15. Accréditation (82) 16. ISO 14001 (83) 17. Normes sectorielles (84-85) 18. Conclusion (86)

5. Approche processus (20-24) 6. Système qualité (25-29) 7. Section 4 (30-35) 8. Section 5 (36-41) 9. Section 6 (42-47)

IND2501-ISO 9001:2000

2

Qualité c’est de la ....
Performance

ISO 9001

Constance

Amélioration

IND2501-ISO 9001:2000

3

Norme ISO 9001 n q

pourquoi ? (1/4)

Pourquoi s'intéresser à la qualité et sa gestion?
Parce que les erreurs risquent de se produire si on ne les anticipent pas q Un bonne organisation du travail doit mettre en place des mécanismes pour éliminer les erreurs

n n n

Quelles erreurs risquent de se produire ? Qu'est-ce qui risque de ne pas arriver comme prévu ? Quelles sont les variations possibles ?

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4

Norme ISO 9001 n pourquoi ? (2/4)

Pourquoi s'intéresser à la qualité et sa gestion? q Parce que s'il y a beaucoup de communication

… il y aura plus de chance d'erreurs q Parce que les mécanismes ne doivent pas

… être générateurs d'erreurs n n n

Qui sont les intervenants ? Quelles sont les communications ? Quels sont les mécanismes utilisés ?

IND2501-ISO 9001:2000

5

Norme ISO 9001 n q q

pourquoi ? (3/4)

Pourquoi s'intéresser à la qualité et sa gestion?
Parce que s'il y a beaucoup de communication

… il y aura plus de chance d'erreurs
Parce que les mécanismes ne doivent pas

… être générateurs d'erreurs q Parce que si on ne connaît pas qui est le client

… ce sera difficile de le satisfaire q Parce qu'il est facile de confondre

… fournisseurs et clients à l'interne n n

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