Qualité

959 mots 4 pages

6SIGMA (DMAICS

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Définir, Mesurer, Analyser, Innover / Améliorer, Contrôler, Standardiser / Pérenniser

C’est le patron (sommet de la pyramide) qui décide d’appliquer le 6top management : top down)
6cible le client : performance à court terme à long terme on passe à 4,5  (dérive de + ou - 1,5 
Base du 6 : travailler avec des données (factuel).
Cout global cout de la non qualité
Difficile d’appliquer le 6 pour les pièces à fab unitaires (grosse turbine,…)
Satisfaction du clientEtude de marché; jour le rôle du client: acheter le produit ds votre mag
6 : pouvoir chiffrer les attentes du client
VOCAB
écart type : coefficient de dispersion= ; (n pour une population et n-1 pour un échantillon ; Loi normale (moyenne=
TQM : total quality management.
GPEC : gestion prévisionnelle des emplois et compétences
ISO 9001 : certifie le mode de management de la demande du client :entreprise doit pouvoir identifier se processus
Efficace : vise 10 ; livre 10 (résultat attendu)
Efficient : met moins de moyens pour éliminer la NVA résultat
Problème: Processus qui conduit à l’écart entre les performances attendues et les performances mesurées
CTQ : critical to quality ; pb critiques pour la qualité ; CTC : critical to customer

VOC(belle voiture)exigence1(excitente)CTC1/CTQ1(nb d’options)Process Mesurer (toutes options) CTC2/CTQ2 Exigence2
DEFINIR
1- Définir le cas d’étude : Qu’est-ce qui ne va pas ? Que voulez vous atteindre ? 2-Comprendre le client : Comment relier le problème au client ?
3-Définir le processus : Processus identifié pour le problème ?
4-Organiser le projet : Qui va intervenir ? Où intervenir ? Quand intervenir ? Comment ?
5-Valider le projet : Projet pouvant être mis en œuvre avec aboutissement ?
Action à mener : SMART
•Spécifique
•Mesurable
• Acceptable
• Réaliste
• Temporel : timé

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448 mots | 2 pages

Le management public est la mise en œuvre de méthodes et de techniques visant à développer le pilotage de la décision publique. Il représente un champ d’études, d’expériences et de références pour l’amélioration de la performance des organisations publiques. Il contribue à la modernisation et la relégitimation de ces organisations après plusieurs décennies de remise en question de leur efficacité, voire de leur existence, par les approches néo-libérales. Un enjeu de société : piloter l’action publique au temps de la mondialisation [modifier] Le pilotage des organisations publiques (État, administrations, entreprises publiques, collectivités locales) doit s'adapter à la nouvelle réalité des besoins collectifs des sociétés. Depuis la fin des années 1980, les organisations publiques connaissent un processus de profonde transformation sous l'effet conjugué de multiples facteurs : mondialisation, construction européenne, décentralisation, développement des NTIC, modernisation des structures, exigences des citoyens.….

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Qualité
11443 mots | 46 pages

Réseaux de veille et de prévention des risques professionnels en PACA Prévention en Action Pour la santé des salariés et des entreprises. ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR, Qu’est-ce-que-c’est ? p.3 La ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Pourquoi ? p.4 Les 5 raisons pour agir ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Comment ? p.6 Les 5 clés pour réussir ■ LES 5 ETAPES DE LA DÉMARCHE PRÉVENTION p.9 ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Avec qui ?….

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Qualitative
5140 mots | 21 pages

Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

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La qualité
477 mots | 2 pages

Le terme de qualité vient du latin « qualitas, qualitatis » signifiant « manière d’être » lui-même construit sur l’adjectif latin « qualis » qui se traduit en français par « tel, quel, tel que, tel quel ». Ainsi, étymologiquement le terme qualité peut s’appréhender comme désignant l’ensemble des caractéristiques intrinsèques qui définissent la nature d’une chose. « J’appelle qualité ce en vertu de quoi on est dit être tel » du Traité des Catégories d’Aristote (384 av. JC - 322 av. J.-C), illustre cette définition. Les origines du mot qualité sont apparues dès que l’homme a commencé à s’organiser en société et que des corporations de métier ont vu le jour.….

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Qualité
831 mots | 4 pages

Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

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5702 mots | 23 pages

Le diagnostic du SI existant, La définition des axes d’évolution du SI, L’élaboration de l’architecture fonctionnelle la proposition et la discussion des scénarii du développement du SI Le choix du scénario de réalisation du futur SIC de l’Société. Ces travaux ont abouti à la définition des orientations majeures du SI sur le plan stratégique, et de la cible SI aussi bien sur les plans fonctionnel que technique. Le travaux de la phase 3 de l’étude ont permis de définir le plan d’actions pour l’atteinte de la cible SI retenue pendant l’horizon de planification du schéma directeur, et le présent rapport intègre une présentation détaillée du plan d’actions englobant : Une description du portefeuille de projets et d’actions d’accompagnement, ainsi que des termes de références des projets.….

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517 mots | 3 pages

Situation réalisées : J’ai choisi d’analyser une toilette au lit d’un résident de lr M est âgé de 86 ans suite à une fracture du col fémur en 2011 Mr M ne se mobilise plus depuis quelques mois. En premier lieu je vais établir une description détaillé du soin. Puis en second lieu, je vais dépeindre les observations qui en découlent .Enfin, Chaque matin, en amont du soin, il est important de rappeler que je prends note de toutes les transmissions de la veille afin de m’informer de ce qui s’est passé la nuit. De plus, afin de prendre en soins le patient dans sa globalité, je repère les besoins perturbés besoins de (Virginia Henderson)….

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348 mots | 2 pages

)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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3020 mots | 13 pages

Nîmes le 20/11/08 ISO 9001 version 2008 Principales évolutions Sylvain PORTAL Délégation Languedoc-Roussillon SOMMAIRE LE CONTEXTE LA NORME ISO 9001: 2008 (FDIS) LES MODALITES DE TRANSITION LA NORME ISO 9004 LA NORME ISO 19011 2008…….

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qualité
22789 mots | 92 pages

Elève Directeur d’Hôpital Promotion : 2007 - 2009 Date du Jury : décembre 2008 Enjeux et pilotage d’une certification qualité, sécurité, environnement : exemple de l’unité de traitement des DASRI du CHU de Limoges Charlotte LHOMME Remerciements Je tiens à remercier Joseph MOISAN, directeur de la filière DH, pour sa disponibilité et son accompagnement au cours de la scolarité. Je remercie Bruno LUCET, Directeur de la qualité à l’hôpital Henri Mondor de Créteil, pour les précieux conseils qu’il m’a donné en qualité d’encadrant mémoire.….

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26501 mots | 107 pages

2009/2010 MÉMOIRE PROFESSIONNEL La démarche qualité dans les services d'aide à domicile REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce dernier. Je tiens à remercier M. Mochtari, qui, en tant que tuteur universitaire, a su se montrer à l 'écoute et être disponible et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour.….

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43955 mots | 176 pages

solidarité DOSSIERS et santé Dans un contexte marqué par la volonté d’améliorer la qualité des prestations et des soins délivrés dans les établissements d’hébergement tout en renforçant la capacité d’accueil des personnes âgées dépendantes, l’enquête Résidents des établissements pour personnes âgées 2007 avait pour objectifs de mieux connaître les conditions de vie des résidents, d’apprécier leur niveau de satisfaction quant aux prestations fournies et également de repérer les facteurs qui les ont conduits à entrer en institution. Si le recueil du point de vue de l’usager a été privilégié, il a cependant été complété par une interrogation d’un proche afin de disposer d’informations sur tous les résidents, ceux qui peuvent s’exprimer et les autres, et, de mesurer les écarts d’appréciation entre les résidents et leurs proches. Le point de vue du résident, lorsqu’il a pu être recueilli, a fait l’objet d’une analyse distincte.….

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878 mots | 4 pages

La qualité d’un produit ou d’un service « La qualité peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés […] et à satisfaire des besoins exprimés et implicites » (1) Cet extrait nous montre que le rôle de la qualité d’un produit ou d’un service ne s’arrête pas à satisfaire les exigences d’un client à un moment précis. En effet, une bonne qualité s’obtient par le biais de plusieurs acteurs qui vont mener des actions qui vont fusionner entre elles et créer un niveau de qualité.….

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4484 mots | 18 pages

[pic] [pic] Remerciement Introduction 1er partie : présentation de la société Historique Création de l’entreprise ➢ statue juridique ➢ moyen du personnel ➢ la superficie Fiche d’identité Les activates de la société Organigramme Les Services de central garage ➢ Directeur général….

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866 mots | 4 pages

Specs Photo CZ, a.s. Sm rnice pro ízení dokument a záznam Specs Photo CZ, a. s. Václavské nám stí 9, Praha 1 www.specs.com Název: SM RNICE PRO ÍZENÍ DOKUMENT A ZÁZNAM ízený dokument .: Verze ízeného dokumentu: PI0066 Správce: Ing. David Dobrota Rozsah: 2 7 stran Vytvo eno: 17.….

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