Qualité
Discipline(s) : Gestion de la qualité Niveau(x) / Public(s) : licence Durée : 12 X 58 mn environ Année : 2000/2001 Auteur(s) / Responsable(s) scientifique(s) : A. Antoine, M. Boutry, G. Casanova, P. Dellea-Warin, K. Fischer, J.-P. Grandhaye, J. Koehl, J.-F. Nanterme, S. Quesnel Réalisateur(s) : D. Morque Producteur(s) : Université Nancy 2 - Vidéoscop, I.A.E.

La qualité, qu’il s’agisse de produits, de services, de satisfaction du client ou de vie dans l’entreprise, est devenue une des préoccupations majeures du management des entreprises, mais aussi de toute autre organisation. Ce vidéocours se propose donc de couvrir l’ensemble des notions clés relatives au management par la qualité, à la gestion de la qualité.

Gestion de la qualité

■ N°1 De la qualité taylorienne à la qualité totale Comment les relations clients/fournisseurs évoluent-elles autour de la démarche qualité ? De nombreuses grilles d'analyse, définitions et interviews expliquent la construction interne et externe de la qualité dans les différents types d'entreprises depuis le taylorisme... ■ N°2 Stratégie et déploiement d'une démarche qualité La mise en œuvre d’une stratégie de qualité peut s’appréhender dans le cadre d’une problématique en 2 temps : identifier la qualité comme axe stratégique pour le développement de l’entreprise et identifier les modalités par lesquelles la qualité va pouvoir être implantée et répondre aux orientations stratégiques de l’entreprise. ■ N°3 La certification Dans le contexte de la mondialisation des marchés et du marché unique européen, il est actuellement indispensable, pour les transactions, d’améliorer la confiance des utilisateurs, clients, consommateurs, pouvoirs publics, etc. dans la conformité des produits et dans la compétence des organismes qui garantissent cette conformité. ■ N°4 Le système documentaire Comment optimiser le fonctionnement de l'entreprise engagée dans une démarche qualité grâce à un système documentaire ? La gestion des