Qualité

2185 mots 9 pages

H I S TO I R E D U M A N A G E M E N T D E L A Q U A L I TE
Evolution des concepts :
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Qualité au naturel (moyen âge artisans : FEED) – 13° siècle Inspection (Rev indu , standard, BIPM) – 19° siècle Contrôle Qualité (specs, CSP, carte contrôle) - 1920 Assurance Qualité (international) – 1950 - 1985 Qualité Totale – aujourd’hui Business Excellence Performance et excellence durable

Appris au fur et à mesure, chaque étape reprend la précédente. L’organisation au sommet intègre les acquis harmonieusement.

1. Qualité au naturel (13° siècle)
Artisan au contact du client Les apports : Le savoir faire Le savoir écouter Savoir suivre l’évolution du métier, du client C’est l’auto-management de la qualité libre Au moyen Age, il existait des corporations et des guildes d’artisans/ commerçant en contact direct avec son client : Qualification savoir faire Savoir écouter Savoir suivre l’évolution Savoir défendre collectivement ses intérêts Organisation naissante Savoir coordonner des savoir faire Savoir écouter collectivement Savoir suivre collectivement les évolutions métier / clientèle Management par slogans et mot d’ordre répondre au téléphone après 3 sonneries ranger les bureaux/ placards réclamations , tenir les délais sinon dédommagements

¤ ¤ ¤

S’il n‘y a pas de qualité, il y a un plâtrage artificiel, pas de valeur ajoutée

2. Inspection (19e siècle)
En 1750 : inspections des produits fabriqués Création de standards Conformité de ces standards La révolution Industrielle
Masse de main d’œuvre peu qualifiée

Taylorisation des tâches => démotivation des travailleurs Recours accru aux technologies

Nécessité de mettre en place l’inspection pour éviter la sortie de produits défectueux sur le marché L’inspection devient une fonction d’abord séparé puis spécialisé, enfin organisé. Définition de règles strictes pour les produits et les Services Naissance de la métrologie : 1870 Bureau International des Poids et Mesures (BIPM)

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La concurrence grandissante entre les différents acteurs économiques implique pour chacun de se distinguer par une qualité de services et une grande flexibilité de leur offre. Les réglementations sociales ont évolué sur les dernières décennies. Elles permettent de nouveaux modes d’organisation qui visent à apporter une réponse quant à la conciliation des intérêts, tant des travailleurs que de la clientèle, a priori pas toujours convergents. Dans ce contexte, l’introduction d’horaires variables peut constituer une réponse. La société Moneta est une société de services électroniques s’appuyant sur un vaste réseau de clients qu’ils soient banques ou commerçants.….

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Réseaux de veille et de prévention des risques professionnels en PACA Prévention en Action Pour la santé des salariés et des entreprises. ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR, Qu’est-ce-que-c’est ? p.3 La ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Pourquoi ? p.4 Les 5 raisons pour agir ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Comment ? p.6 Les 5 clés pour réussir ■ LES 5 ETAPES DE LA DÉMARCHE PRÉVENTION p.9 ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Avec qui ?….

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Le management public est la mise en œuvre de méthodes et de techniques visant à développer le pilotage de la décision publique. Il représente un champ d’études, d’expériences et de références pour l’amélioration de la performance des organisations publiques. Il contribue à la modernisation et la relégitimation de ces organisations après plusieurs décennies de remise en question de leur efficacité, voire de leur existence, par les approches néo-libérales. Un enjeu de société : piloter l’action publique au temps de la mondialisation [modifier] Le pilotage des organisations publiques (État, administrations, entreprises publiques, collectivités locales) doit s'adapter à la nouvelle réalité des besoins collectifs des sociétés. Depuis la fin des années 1980, les organisations publiques connaissent un processus de profonde transformation sous l'effet conjugué de multiples facteurs : mondialisation, construction européenne, décentralisation, développement des NTIC, modernisation des structures, exigences des citoyens.….

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Cacharel
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967-00-0216-5 9615 Devoir 01 MANAGEMT ENTREPRISES 308 LAGUERRE LAETITIA 138 rue de La Tombe Issoire 75014 Paris Question n°1 : Le champ d’action de ces 3 organisations est clairement à visée écologique. Tandis que deux de ces organisations sont des associations à but non lucratif, la troisième est une entreprise qui recherche des profits et de la valeur ajoutée, a une clientèle à qui elle vend du matériel, est cotée en bourse et a un chiffre d’affaire annuel de plusieurs dizaines de milliards d’euros. De plus, cette dernière à la différence des deux autres a plusieurs champs d’activité et n’a pas qu’un but écologique puisque elle s’est spécialisée aussi dans le domaine de l’énergie. De plus, il suffit de parcourir le document 2 de l’annexe 3, pour être admiratif et en même temps sceptique du nombre de valeurs altruistes énumérées par le directeur général adjoint de SUEZ.….

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831 mots | 4 pages

Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

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Pourquoi voulez-vous travailler au sein de notre compagnie ? Pourquoi pensez-vous que vous aimeriez ce genre de travail ? Qu’est-ce que vous connaissez de notre compagnie (organisme/entreprise)? Qu’est-ce qui vous fait croire que vous pouvez exercer ce travail ?….

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Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

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Le diagnostic du SI existant, La définition des axes d’évolution du SI, L’élaboration de l’architecture fonctionnelle la proposition et la discussion des scénarii du développement du SI Le choix du scénario de réalisation du futur SIC de l’Société. Ces travaux ont abouti à la définition des orientations majeures du SI sur le plan stratégique, et de la cible SI aussi bien sur les plans fonctionnel que technique. Le travaux de la phase 3 de l’étude ont permis de définir le plan d’actions pour l’atteinte de la cible SI retenue pendant l’horizon de planification du schéma directeur, et le présent rapport intègre une présentation détaillée du plan d’actions englobant : Une description du portefeuille de projets et d’actions d’accompagnement, ainsi que des termes de références des projets.….

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Levallois, le 22 avril 2009 CARREFOUR LANCE « CARREFOUR DISCOUNT », UNE NOUVELLE GAMME DE PRODUITS DE QUALITE A PRIX DISCOUNT En lançant sa nouvelle gamme « Carrefour Discount » dès la fin du mois de mai prochain, Carrefour propose à ses clients une sélection de produits essentiels du quotidien, à très bas prix, répondant aux exigences de qualité de la marque. Cette nouvelle gamme à marque propre, de plus de 400 références, en alimentaire, droguerie, parfumerie et hygiène, va permettre à Carrefour de répondre aux préoccupations économiques actuelles de ses clients et de conquérir de nouveaux clients.….

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)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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Situation réalisées : J’ai choisi d’analyser une toilette au lit d’un résident de lr M est âgé de 86 ans suite à une fracture du col fémur en 2011 Mr M ne se mobilise plus depuis quelques mois. En premier lieu je vais établir une description détaillé du soin. Puis en second lieu, je vais dépeindre les observations qui en découlent .Enfin, Chaque matin, en amont du soin, il est important de rappeler que je prends note de toutes les transmissions de la veille afin de m’informer de ce qui s’est passé la nuit. De plus, afin de prendre en soins le patient dans sa globalité, je repère les besoins perturbés besoins de (Virginia Henderson)….

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Efficient : met moins de moyens pour éliminer la NVA résultat Problème: Processus qui conduit à l’écart entre les performances attendues et les performances mesurées CTQ : critical to quality ; pb critiques pour la qualité ; CTC : critical to customer VOC(belle voiture)exigence1(excitente)CTC1/CTQ1(nb d’options)Process Mesurer (toutes options) CTC2/CTQ2 Exigence2 DEFINIR….

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Nîmes le 20/11/08 ISO 9001 version 2008 Principales évolutions Sylvain PORTAL Délégation Languedoc-Roussillon SOMMAIRE LE CONTEXTE LA NORME ISO 9001: 2008 (FDIS) LES MODALITES DE TRANSITION LA NORME ISO 9004 LA NORME ISO 19011 2008…….

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MAROC QUALITƒ Maroc QualitŽ est ŽditŽe par lÕUMAQ (Union Marocaine pour la QualitŽ) PrŽsident: Mourad CHERIF s EDITORIAL RESPONSABLE DE LA PUBLICATION Le SecrŽtaire gŽnŽral de lÕUMAQ : q Fouad SEKKAT Penser QualitŽ, cÕest amŽliorer ses performances au quotidien. haque jour, lÕentreprise est appelŽe ˆ faire face ˆ des exigences de plus en plus fortes tant au niveau de son mode de production, que celui de sa compŽtitivitŽ ou de son engagement en mati•re de dŽveloppement durable. A cet Žgard, les normes de qualitŽ apportent une aide prŽcieuse dans la conduite des syst•mes de production ; elles permettent au fournisseur de baser le dŽveloppement de ses produits et services sur des spŽcifications connues et acceptŽes de tous ; mais, ces normes ne peuvent constituer quÕune base minimale que le fournisseur doit consolider rŽguli•rement et Ïuvrer pour amŽliorer les rŽsultats en dŽcoulant.….

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La qualité d’un produit ou d’un service « La qualité peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés […] et à satisfaire des besoins exprimés et implicites » (1) Cet extrait nous montre que le rôle de la qualité d’un produit ou d’un service ne s’arrête pas à satisfaire les exigences d’un client à un moment précis. En effet, une bonne qualité s’obtient par le biais de plusieurs acteurs qui vont mener des actions qui vont fusionner entre elles et créer un niveau de qualité.….

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