Chapitre 2 : la maîtrise statistique de la qualité

Lorsqu’on cherche à améliorer la qualité, il faut améliorer le fonctionnement du processus mais Comment trouver la solution face à un processus qui fonctionne mal ?

Il y a 3 types de processus :

• Un processus qui fonctionne avec dysfonctionnement ;

• Un processus qui fonctionne correctement mais qui a besoin d’amélioration ;

• Un processus qui fonctionne correctement.

Le management par la qualité totale passe par la maîtrise du processus, c’est pour cela qu’il faut toujours l’améliorer.

L’amélioration continue :

• L’amélioration corrective : c’est une amélioration qu’on peut modifier parce qu’on a une base solide (c'est-à-dire le problème est bien identifié)

• On peut supprimer les dysfonctionnements de la qualité parce qu’elle esr un résultat mesurable.

Exemple :

On suppose un processus de fabrication qui ne marche pas bien c'est-à-dire qu’après diagnostic, ils ont montré qu’un certain nombre de résultats sont à l’exterieur des limites de spécification. Une analyse des informations collectées auprès des clients des entreprises nous a permis de relever les dysfonctionnements qui sont présentés dans le tableau suivant :

Etude d’analyse de fréquence : pour faire cette analyse, nous allons classer les types de dysfonctionnement par ordre de fréquence décroissant et puis établir le diagramme de Pareto.

| |Nombre par trimestre |Temps et délai de |Fréquence % |Fréquence cumulée |
| |(effectif) |facturation | |augmentée |
|Mauvais adressage de la |4 |13 |10JOURS |22/85* 100 |26 |
|facture | | | |= | |
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