Centre de cas

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« Que s’est-il passé à France Télécom1? »
Cas produit par Pierre ECLACHE2 sous la supervision de Fatima-Zohra ER-RAFIA3 et la direction de Renée BÉDARD4

Cinq nouveaux suicides à France Télécom se sont produits en moins de quinze jours entre août et septembre 2010. Ces chiffres portent à vingt-trois le nombre de cas de suicides dans l’entreprise depuis le début de l’année 2010 et sont supérieurs à ceux de 2008 et de 2009 pour lesquelles dixsept et dix-huit suicides avaient été respectivement dénombrés. (Garric, 2010)
Dans la nuit du 27 au 28 août, une salariée de 48 ans de l’entité DCE à Vanves (92), en poste dans un service marketing, se suicide à son domicile. Un courriel de son mari met en cause ses conditions de travail. Le 3 août, une salariée de droit privé qui travaille à la conduite d’activité de l’UI Lorraine à Épinal tente de se suicider avec un câble téléphonique sur son lieu de travail. Elle est âgée de 49 ans… la liste continue! (Observatoire du stress et des mobilités forcées, 2010)

Ce recensement – associé au fait que certains passages à l’acte se produisent sur les lieux de travail – ne fait qu’illustrer les effets de la crise sociale entamée depuis plus de trois ans chez France Télécom; néanmoins, il n’en explique pas les causes. Le temps passant, davantage de témoignages se font jour et sont relayés par les médias. Le 30 septembre 2010 par exemple, un reportage frappant intitulé « Que s’est-il passé à France Télécom? » (Nicolas et Massard, 2010) a été diffusé dans l’émission Envoyé Spécial sur une chaîne télévisée française à heure de grande audience. Ce cas tente d’apporter des pistes de réponses à la question soulevée par le reportage. La première trouve ses fondements à travers l’historique de l’entreprise.

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Il s’agit du même titre que le reportage diffusé dans l’émission « Envoyé Spécial » (Nicolas et Massard, 2010). Ce cas ne reflète nullement l’opinion des auteurs sur le sujet. Il s’agit de