Quelle utilisation de facebook pour la communication des pme

Pages: 17 (4170 mots) Publié le: 16 février 2012
Guide d’accompagnement

Quelle utilisation de Facebook pour la communication des PME ?

Ce document est à destination des entreprises souhaitant être présentes sur Facebook de manière optimale. Le but de ce guide est de les accompagner dans la gestion et l’animation de leur marque sur ce réseau.

Sommaire
INTRODUCTION STRATEGIE GLOBALE
LES DIFFÉRENTS SUPPORTS D'EXPRESSION SUR FACEBOOKLE PROFIL (UTILISATION PERSONNELLE) LE PROFIL (UTILISATION PROFESSIONNELLE) LA FANPAGE CREEZ VOTRE FANPAGE ADMINISTREZ VOTRE FANPAGE ETOFFEZ VOTRE FANPAGE L’ANIMATION DE VOTRE FANPAGE LE RECRUTEMENT DIFFERENCE ENTRE LE GROUPE ET LA FANPAGE OBJECTIFS D’UNE FANPAGE OBJECTIFS D’UN GROUPE LE GROUPE CREER DES EVENEMENTS FACEBOOK LIEUX FACEBOOK BONS PLANS FACEBOOK QUESTION PUBLICITE FACEBOOKOPTIMISATION DE LA VIRALITE DE VOTRE CONTENU
VIRALITE INTERNE VIRALITE EXTERNE LA FANBOX LE LIKE BUTTON LE TAG OPEN GRAPH 1/2 LE TAG OPEN GRAPH 2/2 LE SHARE BUTTON ADD THIS TWEET THIS GOOGLE + LINKED IN LES COMMENTAIRES L’ACTIVITE RECENTE DE VOS AMIS LES AUTRES PLUGINS FACEBOOK CONNECT LES APPLICATIONS ET LA BOUTIQUE FACEBOOK RECOMMANDATIONS GENERALES LES C.G.U DE FACEBOOK
PROJETS MENES PAR BRIOUDEINTERNET REFERENCEMENT
COURSENGO : UNE RELATION DE PARTENAIRES OUTIROR : RELATION CLIENT ET ANIMATION COMMUNAUTAIRE JEUXVIDEO : UNE PROBLEMATIQUE PRECISE

Introduction
« Pourquoi Facebook est-il un nouveau levier de communication que les entreprises ne peuvent continuer d’ignorer ? »

Une audience massive : Facebook est le premier quotidien en France avec 15.1 millions de lecteurs par jour ! Plusde 22 millions d’utilisateurs Français y ont créé un compte et se retrouvent pour discuter et partager avec leurs cercles sociaux. Facebook.com est passé devant Google.com en termes d’audience sur le mois de mars 2010. 24 minutes par jour en moyenne par membre actif. 135 « amis » en moyenne par utilisateur

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Une présence en amont : Entamer un dialogue transparent, sincère et authentique surles médias sociaux permet aux marques de communiquer avec leurs audiences et de toucher leurs consommateurs à moindre coût. Aussi, dans la cadre d'une crise ou d'un bad buzz, être sur les médias sociaux permet de canaliser la discussion vers ses espaces de présence. Grâce à l’avènement du 2.0, la création de contenu et le dialogue s’est démocratisé, les internautes ont dorénavant la possibilitéd’entamer une conversation d’égal à égal avec les marques. Être sur Facebook est une démarche proactive permettant à votre entreprise de converser avec ses audiences et ainsi d’éviter qu’ils ne parlent de votre entreprise qu’entre eux… ou sur des espaces où vous n’avez aucune présence.

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Statistiques Facebook.com et http://www.checkfacebook.com/

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Intérêts
« Quels sont les différentsintérêts pour une marque à être présente sur Facebook ? »

Avant toute chose, nous tenons à préciser qu’il n’existe pas de logique globale dans l’utilisation des médias sociaux : c’est avant tout du cas par cas. L’utilisation des médias sociaux touche à la communication globale de l’entreprise et dès lors, elle doit être pensée pour répondre à des objectifs de communication globaux dont lesrésultats porteront sur la durée. Ce guide se concentre uniquement sur l’intérêt d’établir sa présence sur Facebook. Bien que l’audience massive de Facebook soit un argument convaincant à lui tout seul, nous tenons à vous mettre en garde sur le fait que tout miser sur Facebook peut être aussi très dangereux… Les aspects négatifs :  Facebook est un service gratuit qui n’a aucun compte à rendre et peutdécider de supprimer une Fanpage (voir page 14) selon son bon vouloir… Une page peut aussi se faire attaquer par des groupes organisés et donc être supprimée. Les C.G.U de Facebook (voir page 36) sont mises à jour avec une fréquence irrégulière et imposées à leurs membres. Il est primordial pour une entreprise de se tenir informé de l'évolution des Conditions Générales d'Utilisation. Enfin,...
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