Chapitre 5: Dialoguer et argumentez

Réflexion (p.60):

1.Arguments de chaque interlocuteur:

Assistant(e)
Adjoint à la formation
Arguments d'autorité
Résultats de l'enquête
→ 75% intéressés
Résultats de l'enquête
→ rien de suffisamment important
Surbooké
Arguments de communauté
Salariés assez satisfaits des formations mais quelques points négatifs :
- surcharge de travail
- formations trop denses
- hétérogénéité des stagiaires

Arguments de cadrage
Mettre en place un système de formation plus moderne
→ personnalisée, adaptée
Aucune plainte
Arguments d'analogie
Personnes concernés manipulent l'outil informatique
Personnes pas à l'aise en informatique

2.Registre de langue utilisé:

Manager:
Assistant(e):
Adjoint à la formation:

3.Attitude de chaque interlocuteur:

Manager
Assistant(e)
Adjoint à la formation
Signes verbaux
S'adresse à l'assistant(e)
Parle calmement
Argumente
Coupe la parole à l'assistant(e)
Signes non verbaux
Fronce les sourcil
Regarde sa montre
Ne se laisse pas perturber par son collègue
Ne regarde pas l'assistant(e)
Affalé sur sa chaise
Souffle et s'amuse avec un stylo

4.L'attitude du DRH a évolué pendant le dialogue. Au début, il est courtois et laisse parler l'assistant(e) à chaque fois qu'elle/il se fait couper la parole par l'adjoint à la formation. Ensuite, il devient sceptique. Enfin, il répond de façon plus sèche.

5.L'argumentation orale de l'assistante est structurée. Elle a suivi le plan:
- informer: résultats de l'enquête
- proposition de solutions
- argumenter: concernant la solution choisie

6.La personne la plus convaincante est l'assistant(e) car elle/il a argumenté ses idées.

RAPPORT

Objet : Résultats de l’enquête sur la communication interne et proposition de solutions

Conformément à votre demande, ce rapport présente l’analyse des résultats de l’enquête sur la communication interne mais également diverses propositions de solutions.

I/ Résultats et