Cours IRTS Aquitaine

Le processus de décision

LE PROCESSUS DE DECISION
1- IDENTIFIER LE PROBLEME

Ce sur quoi doit porter la DECISION

2- ANALYSER la SITUATION

Envisager différentes SOLUTIONS

3- COMPARER les SOLUTIONS

Mesurer les Avantages/Inconvénients

4- CHOISIR

Décider d’une solution

5- DEFINIR PLAN D’ACTION

Planifier ce que l’on entreprend

6- MISE EN ŒUVRE DE L’ACTION OU DU PROJET

7-

EVALUATION
EFFETS
ESCOMPTES

CONTRADICTOIRES

1. Identifier le problème
2 étapes :
a) déterminer sa position,
b) décider de ce que l’on veut atteindre
Identifier le problème explicitement pour déterminer en quoi un changement peut y remédier.
•
Qu’est-ce qui est réellement perturbé ? usager, personnel, fonctionnement… •
A quelle occasion le problème se pose t-il : quelle est sa fréquence
•
Quelles ressources y sont déjà affectées, y’en a –t’il encore besoin et de quelle nature ?
•
Quelles sont les négociations associées ?
Considérer le problème dans un ensemble global :
•

Contexte,

IsabelleLafaye

Page 1

Cours IRTS Aquitaine

•
•

Le processus de décision

Mesurer les écarts : performances/besoins
Résultats prévisibles si rien n’est entrepris et conséquences

Viser ce que l’on veut atteindre : répondre aux besoins, remédier à des incidents, améliorer la qualité, augmenter la performance…
•
Influe ce sur quoi porte la décision (et donc qui doit décider) :
•
Temps : urgence ou stratégie
•
Facteur humain : diplomate, consensus,
•
Obsolescence : supprimer ce qui n’a pas de sens.

2­ Analyse de la situation
A) Collecter toutes les informations nécessaires à la résolution du problème.
Pour cela, il est fondamental de connaitre la culture d’entreprise, en particulier face au changement :
TIMIDE

ENTREPRENANTE

•

Peur des nouvelles idées

•

Défense de l’acquis coute que coute : la nouveauté fait peur
Tout passe par la résolution des problèmes, jamais de propositions,
de