questinnaire

Pages: 3 (511 mots) Publié le: 3 janvier 2015
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
Entreprise :

Ville :

Situation matrimoniale : † Célibataire

Situation : † Actif
† Retraité

Sexe : † H
† F

† Marié

Ce questionnaire est strictementanonyme. Pour chaque question, il vous suffit de porter la réponse la plus proche de votre situation ou de
votre opinion.
vos suggestions nous aideront à mieux comprendre vos attentes et permettrontde mieux vous satisfaire.

I- L’accueil
1)-Accueil physique
1)- En vous rendant à la CMIM (Caisse Mutualiste Interprofessionnelle Marocaine), avez-vous facilement trouvé nos locaux ?
† Oui

†Non

Vos suggestions :

2)- Quel est votre avis sur :

Très
satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout
satisfaisant

Les horaires d’ouverture
La possibilité d’être reçuen dehors des
horaires d’ouverture
Le confort des lieux d’accueil
La signalisation
L’efficacité de votre interlocuteur
Votre niveau de satisfaction global sur l’accueil
de la CMIM
Vossuggestions :

II ) Accueil téléphonique
1)- Quel est votre avis sur :

Très
satisfaisant

L’amplitude horaire de l’accueil téléphonique
Le nombre de sonneries avant la prise en
compte de votre appelLa rapidité avec laquelle vous avez été mis
en relation avec votre interlocuteur
L’efficacité de l’intervention de votre
interlocuteur
Le délai de rappel de votre interlocuteur,
lorsqu’ils’engage à vous rappeler
Votre niveau de satisfaction global sur
l’accueil téléphonique de la CMIM
1

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout
satisfaisant

III ) Accueil électronique
1)Disposez-vous d’un accès à Internet ?
† Oui

† Non

2) Connaissez-vous notre site Internet www.cmim.ma?
† Oui

† Non

3) Au cours de ces derniers mois, nous avez-vous interrogé parmessagerie (info@cmim.ma) ?
† Oui

† Non

4) Quel est votre niveau de satisfaction global sur notre site Internet ?
† Très satisfaisant † Satisfaisant

† Peu satisfaisant

† Peu satisfaisant

†...
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