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Questionnaire de satisfaction

541 mots 3 pages
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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
Entreprise :

Ville :
Célibataire Marié

Situation matrimoniale :

Sexe :

H F

Situation :

Actif Retraité

Ce questionnaire est strictement anonyme. Pour chaque question, il vous suffit de porter la réponse la plus proche de votre situation ou de votre opinion. vos suggestions nous aideront à mieux comprendre vos attentes et permettront de mieux vous satisfaire.

I- L’accueil
1)-Accueil physique 1)- En vous rendant à la CMIM (Caisse Mutualiste Interprofessionnelle Marocaine), avez-vous facilement trouvé nos locaux ?
Oui Vos suggestions : Non

2)- Quel est votre avis sur : Les horaires d’ouverture La possibilité d’être reçu en dehors des horaires d’ouverture Le confort des lieux d’accueil La signalisation L’efficacité de votre interlocuteur Votre niveau de satisfaction global sur l’accueil de la CMIM Vos suggestions :

Très satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

II ) Accueil téléphonique
1)- Quel est votre avis sur : L’amplitude horaire de l’accueil téléphonique Le nombre de sonneries avant la prise en compte de votre appel La rapidité avec laquelle vous avez été mis en relation avec votre interlocuteur L’efficacité de l’intervention de votre interlocuteur Le délai de rappel de votre interlocuteur, lorsqu’il s’engage à vous rappeler Votre niveau de satisfaction global sur l’accueil téléphonique de la CMIM
1

Très satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

III ) Accueil électronique 1) Disposez-vous d’un accès à Internet ? Oui Non Non

2) Connaissez-vous notre site Internet www.cmim.ma? Oui

3) Au cours de ces derniers mois, nous avez-vous interrogé par messagerie (info@cmim.ma) ? Oui 4) Quel est votre niveau de satisfaction global sur notre site Internet ? Très satisfaisant Vos suggestions : Satisfaisant Peu satisfaisant Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant Non

IV ) Globalement, quelles sont les améliorations que vous

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