Questionnaire de satisfaction

4336 mots 18 pages

Direction générale des études technologiques
Institut Supérieure des Etudes Technologiques De Zaghouan Ministère de l’Enseignement Supérieur

Entreprise d'accueil
Tunisie Télécom

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Encadré par :
Zaouali Sondes

Elaboré par : Ouertani Wejden

Département : Gestion des entreprises

*option : Marketing

Période de stage : 11/01/2010 jusqu’à 06/02/2010

Année Universitaire : 2009/2010

Remerciement

« Avant tout je remercie Dieu »

Je présente mes remerciements les plus vifs et ma reconnaissance la plus sincère et je demande a dieu de bénir tous ceux qui ont bien voulu malgré leur préoccupations m'apporter leur aides précieuses.

Je tiens à remercier Mme Zaouali Sondes chef d'Actel El Mourouj pour son aide précieuse, sa patience, et ses conseils.
Je tiens en particulier à exprimer ma profonde gratitude pour Mme Najet boubakeri, et à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail.

Je remercie infiniment Mr Mohsen ben Thiéb

Mes remerciements sont également à mes chers parents qui sans eux j'arriverais plus là.

Et pour finir, je remercie mes enseignants d'ISET et les membres de jury.

Sommaire

Introduction
Partie 1 : Présentation générale

Section 1 : Présentation de Tunisie Télécom I- Historique et cadre d'activité II-Organigramme

Section 2 : Présentation de l'Actel I- Définition de l'Actel
II- Organigramme III- Les différents services de l'Actel 1/ Les services offerts par le guichet 2/ Les opérations d''arrière guichet

Partie 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle

Section 1 : Tunisie Télécom au cœur du marketing I- Marché de télécommunication II- Application du marketing mix : les 4 P

Section 2 : La satisfaction de la clientèle I- Notion de la satisfaction II- Mesure et suivi de la

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Que messieurs les membres de jury trouvent ici l’expression de notre reconnaissance pour avoir accepté de juger notre travail. Merci Infiniment Dédicace On tient à dédier ce modeste rapport à nos parents. Rien au monde ne pourra compenser l’amour et la tendresse qu’ils nous ont donnés, pour que nous puissions surmonter tous les obstacles de la vie. Ainsi qu’à….

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Je ne serais omettre de remercier Dieu ainsi que mes parents pour tout leurs efforts et soutient moral et financier. Que messieurs les membres de jury trouvent ici l’expression de notre reconnaissance pour avoir bien accepté de jurer ce travail. Yassir CHOUAI Sommaire Remerciements……………………………………………………………2….

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Je voudrais également exprimer mes vifs remerciements aux membres du jury, pour avoir bien voulu accepter de lire et d’évaluer cette tache. Mes remerciements s’adressent aussi à tous ceux qui, de près ou de loin, ont bien voulu m’aider dans l’élaboration de ce travail, en particulier Monsieur …… …… Enfin, je n’oublierai pas à cette occasion d’exprimer mes remerciements à mes amis de la maintenance informatique, qui m’ont constamment soutenu et prodigué leurs encouragements. • Remerciements. • Introduction.….

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Finalement, mes remerciements s’adressent à tous mes collègues mais aussi aux membres du jury qui ont accepté de juger mon travail. Cordialement, Thibaut Thevenet Sommaire Remerciements 2 Sommaire 3 Introduction 4 Démarche pour trouver mon stage 5 Choix de cette entreprise 5 Présentation de l’entreprise 6 L’entreprise 7 La marque EMC 8 8 Organigramme : 8 Mon stage 9 Présentation du service 10 Nos missions 10 Mes activités 11 Entrevues 12 Mon Tuteur 13 Maxime Leroy 13 Bilan du stage 14 L’entreprise 15 Les métiers 15 Les personnes 15 Bilan professionnel 15 Conclusion 15 Annexes 16 Exemple feuille nouveaux utilisateurs 17….

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