Bonjour, …. du magasin ….. Votre magasin souhaite améliorer votre satisfaction et pour cela j’aimerai vous poser quelques questions.

I. Fréquentation du magasin

- Vous venez au magasin : o Pour la 1ère fois o 1 fois / mois o + 1 fois / mois o – 1 fois / mois

- Depuis combien de temps venait vous en magasin ? o 0 – 3 ans o 3 – 6 ans o + 6 ans

Je vous remercie de votre fidélité / Bienvenue parmi nos nouveaux clients… Votre avis nous intéresse et pour mieux vous satisfaire pourriez-vous me dire sur une échelle de 1 à 4 votre satisfaction. 1 étant très satisfait et 4 très insatisfait.

II. Organisation
a. Le magasin

1 2 3 4
Accès
Ambiance
Circulation à l’intérieur du magasin
Espace essayage
Service

Je vais maintenant vous poser des questions sur le personnel pour l’évaluer et l’améliorer si quelque chose ne va pas. Avec la même échelle de 1 à 4.

b. Le personnel de vente

1 2 3 4
Disponibilité
Amabilité
Compétence
Accueil
Rapidité en caisse

Vous savez que nous avons 3 univers dans notre magasin. Comme tout à l’heure nous allons les évaluer sur une échelle de 1 à 4.
III. L’offre

- Tout d’abord quel univers fréquentez-vous ? o Homme o Femme o Junior

Rayon Homme 1 2 3 4
Choix
Disponibilité des tailles
Qualité
Niveau de prix
Mise en valeur des produits

Rayon Femme 1 2 3 4
Choix
Disponibilité des tailles
Qualité
Niveau de prix
Mise en valeur des produits

Rayon Junior 1 2 3 4
Choix
Disponibilité des tailles
Qualité
Niveau de prix
Mise en valeur des produits

…. est aussi le magasin des promotions, le saviez-vous ?

IV. L’offre promotionnelle
a. Achat en promotion

- Etes-vous intéressé par les promotions ? o Très intéressé o Moyennement intéressé o Pas intéressé

- Achetez-vous les produits par lot ? o Oui o Non

- Vous vous intéressez aux offres