FICHE MISSION NUMERO 2

Intitulé : vendre un produit

Date :
Durée : 1 journée

Contexte : J’ai réalisé cette mission à l’occasion afin de mettre en pratique le processus de vente du début à la fin.
J’ai réalisé cette mission afin de répondre aux besoins d’un client.

Afin de répondre au mieux au besoin des clients dans la perspective de les fidéliser et dans le souci de véhiculer une bonne image, il est nécessaire de conseiller la clientèle, de répondre à ses questions et besoins ainsi que de l’aider dans son choix vestimentaire. Dans ce contexte, j’ai été chargé de vendre un produit à un client, cela va du conseil à l’encaissement.

Objectifs : qualitatif mais également quantitatif car le but est de vendre en tenant compte des objectifs financiers à respecter

Ressources utilisées : Degré d’autonomie de 70%, temps passé équivalent à 20minutes

Etapes de déroulement de la mission :

Etapes
Justification
1- Préparer la boutique
Ranger le magasin, mettre en évidence les produits
2- Accueillir le client
Saluer le client, être poli et présentable

3- Découvrir ses besoins et le conseiller
Le renseigner, lui faire essayer le produit (un pull en l’occurrence)

4- Argumenter et négocier
Enoncer les atouts du produit et informer du prix s
6- Fidéliser et conclure
Ajouter à client à la base de données existante et encaisser celui-ci

Analyse de la mission : Les points positifs de ce mission ont été de sentir que le client était satisfait et qu’il reviendra acheter, les points négatifs résident dans une connaissance pas assez approfondie des produits.

Si je devais refaire cette mission j’essayerais d’apprendre davantage les caractéristiques des produits que ce soit la composition, le lieu de fabrication, sa particularité d’entretien.