Questions de la gestion et qualité de projet

Pages: 31 (7539 mots) Publié le: 6 janvier 2015
1. Présenter et commenter brièvement la notion de référentiel qualité ainsi que les grands principes qui sont à la base de la plupart des référentiels qualité.
Le référentiel qualité est une notion qui permet d’identifier les points forts et faibles d’un organisme et qui permet d’initier un processus d’amélioration ou de poursuivre une démarche d’amélioration déjà en cours.
Sur base de ceréférentiel qualité, on va mettre en place un management de la qualité pour parvenir à atteindre les exigences et objectifs fixés par le référentiel. Le référentiel est un principe d’évaluation.
La gestion de la qualité est un donc domaine central pour l'entreprise. La mise en œuvre du système de management de la qualité est donc ici le processus support de la qualité de l'entreprise.
SMQ = systèmede management de la qualité
Les référentiels qualité sont des outils d’aide à la conception et à la mise en œuvre de SMQ. Deux référentiels sont principalement utilisés en EU : ISO 9000 et EFQM, auquel viennent s’ajouter ISO 4000 et OHSAS 18001
ISO 9000 et EFQM visent à atteindre le même objectif mais reposent sur des philosophies différentes. Ils peuvent être considéré comme complémentairesISO 9000 :
Principe : dis ce que tu fais, fais ce que tu dis, fais-le, prouve le, améliore le
Repose sur 3 documents principaux : principe essentiels et vocabulaire, exigences, lignes directrices pour l’amélioration des performances
Objectif : la certification


EFQM 'European Foundation for Quality Management’ :
L'objectif de cette organisation est de mettre en place un cadre méthodologiquepour permettre à ses membres (Philips, Bosch, Nestlé, Dassault, Fiat,…) d'évaluer leur niveau de qualité et de s'améliorer.
Cette organisation repose sur 9 principes (pondération différentes) :
Facteurs :
Leadership ;
Personnel ;
Politique et Stratégie ;
Partenariat et Ressources;
Processus.
Résultats :
Personnel;
Clients ;
Collectivités ;
Performances clés.
Objectif : êtrereconnu

ISO 4000
Tient compte de l’environnement car:
Respect des règlementations
Image de l’entreprise
Relations avec les riverains
Économies
Certification réclamée par les clients

OHSAS 18001
Santé et sécurité au travail :
Analyse des risques
Correction et planification des actions d’amélioration
Vérification de l’efficacité et réalisation des actions
Amélioration continue etbouclage du cycle
De nombreux cabinets de management vont utiliser ces principes pour les proposer à d’autres entreprises ainsi si les référentiels qualités sont normalisés, les entreprise auront plus confiance.
Les 8 principes de la qualité (constituent les piliers de la mise en œuvre d’un SMQ efficace) :
1. Orientation clients (bénéficiaires)
Les organismes dépendent de leurs clients, il convientdonc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.

2. Leadership et constance de vision
Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent s’impliquer dans laréalisation des objectifs de l’organisme.
3. Développement et implication du personnel
Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.
4. Management par les processus et les faits
Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sontgérées comme un processus.
5. Management par approche système
Identifier, comprendre et gérer un système de processus interdépendants pour un objectif donné permet d'améliorer l'efficacité et l'efficience de l'organisation.

6. Processus continu d’apprentissage, d’innovation et d’amélioration
Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif...
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