La communication de crise est l'une des composantes de la gestion de crise, elle est utile à la gestion de qui se destine à réduire les impacts directs de la crise et la communication sur les enjeux qui se consacre à limiter les polémiques et à protéger la réputation d'une organisation en crise. Des grandes entreprises ont du faire face à des crises qui ont mit en danger leur entreprise, Quick par exemple, à du faire face à une crise suite à un décès d’un jeune homme ayant mangé à ce dernier.

Problématique : Une communication de crise peut-elle réellement aider les entreprises à faire face à des crises ?

La communication de crise, c’est l’ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un évènement (accident, pollution, rappel produit..) sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits. Dans les grands groupes, la communication de crise nécessite des prises de décision rapides et la mobilisation d’un dispositif mis en place par prévention avant l’apparition d’une crise. Une communication de crise bien organisée permet à une entreprise de sortir rapidement d’une crise, et même d’en retirer des bénéfices ultérieurs en matière de réputation et de notoriété.

Il y a trois grandes solutions pour gérer une communication de crise, la reconnaissance, le projet latéral et enfin le refus. La reconnaissance consiste à reconnaitre la crise par l’entreprise le plus rapidement possible, elle s’appuie sur une communication claire et ferme de la part de l’entreprise. L’entreprise doit reconnaitre complètement la situation et sa responsabilité. Assumer les réparations des dommages subis apporte un avantage au point de vue juridique, mais aussi médiatique. Le projet latéral, chercher à modifier l'angle de vue de la crise. Elle doit pouvoir être fondée sur la réalité et des faits concrets pour réussir. Elle peut contre-attaquer et dire à qui profite les faits, soit le plus souvent au concurrent, ou