Résolution de problème- gestion des rh

1263 mots 6 pages
Premier cycle
1.1 Identification du problème :
Les rapports d’examens diagnostiques ne sont pas aux dossiers des usagers lorsqu’ils reviennent à l’hôpital pour une visite ultérieure. Cela entraine des retards dans la poursuite de l’investigation et du traitement. De plus, les rapports d’examens diagnostiques sont mal identifiés ce qui oblige les employés à rechercher le numéro de dossier. Cela occasionne un retard dans le travail des employés.

1.2 Éléments du problème :
-Le service des archives reçoit 30 appels par jours de demande de résultats d’examens de diagnostiques.
-Il y a du retard dans la poursuite de l’investigation et du traitement des usagers.
-Le service reçoit des plaintes suite aux rapports d’examens qui ne sont pas aux dossiers des usagers alors que ceux-ci devraient être classés au plus tard le lendemain de leur réception aux archives.
-Le nombre de rapports à classer est passé de 982 à 1 350 par jour depuis la dernière année.
-Au 28 mars il reste 16 313 rapports à classer aux dossiers des usagers.
-Les adressographes sur les rapports d’examens sont mal identifiés.
-Il y a 10% des rapports d’examens diagnostiques qui obligent les employés à rechercher le numéro de dossier.

1.3 Critères à considérer
-Nous avons 3 employés à temps complet et 5 à temps partiel.
-Nous devons prendre en considération le budget disponible.
-Actuellement le personnel classe 1 000 rapports par jours.
-Une employée peut classer 875 rapports par jour si elle ne fait que ça de sa journée de travail.
-Nous devons assurer la satisfaction de nos clients.
-Il y a la satisfaction des employés à respecter.
-Il est de notre devoir de veiller au bon fonctionnement du service des archives.
-Il faut respecter les normes de productivité fixées par notre service.
-Nous devons respecter les lois et règlements qui mentionnent que les rapports doivent être classés au plus tard le lendemain de leur réception aux archives.
-Il faut respecter la tenue des dossiers par

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