Réalisation de produit

Pages: 20 (4803 mots) Publié le: 17 août 2011
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7. RÉALISATION DU PRODUIT |
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Une fois les différents clients identifiés, il faut revenir à la question fondamentale :

- Que veut notre client ?

C ’est donc l’ensemble des processus de réalisation qui va répondre à ses attentes et besoins dont il est question ici.

On est dans une relation "client-client"

L’expression "réalisation du produit" ou serviceintègre toutes les activités allant de l’écoute client à sa satisfaction après livraison (facturation comprise).

Il s ’agit d’une chaîne de traitement où l’on voit qu’un processus amont est l’entrée d’un processus aval qui lui-même devient entrée du processus suivant, etc…

En bout de chaîne nous avons le processus de facturation. |
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7.1 PLANIFICATION |
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  |CHAP   | NORME ISO 9000   | INTERPRÉTATION   |
7.1   | L'organisme doit planifier et développer les processus nécessaires à la réalisation du produit. La planification de la réalisation du produit doit être cohérente avec les exigences relatives aux autres processus du SMQ (voir 4.1) Lors de la planification de la réalisation du produit, l'organisme doit déterminer selon le cas :   |L'entreprise doit définir les différents processus afférents à la réalisation des produits, c'est-à-dire depuis la prise de commande jusqu'à l'après vente. Il s'agit donc de procéder à l'élaboration d'une cartographie des processus de réalisation des produits selon leur cycle de vie.

Le terme planification doit être compris comme étant des actions de prévention d'organisation anticipée et dedéfinition des différentes phases.   |
a)   | les objectives qualités et les exigences relatives au produit.   | Thème abordé dans le paragraphe 5.4.1 Objectifs qualité.  |
b)   | La nécessité de mettre en place des processus, d'établir des documents et de fournir des ressources spécifiques au produit.   | Établir les documents nécessaires à la réalisation du produit : il s'agit de définir lesdocuments justes nécessaires pour mettre en œuvre les processus pré définis.   |
c)   | Les activités requises de vérification, validation, surveillance, contr le et essai spécifiques au produit et les critères d'acceptation du produit.   | Définir les activités de contrôle, vérification, surveillance et les critères pour accepter ou refuser le produit.
Ainsi, les processus décrits dans lacartographie doivent inclure les procédures de contrôle.   |
d)   | Les enregistrements nécessaires pour apporter la preuve que les processus de réalisation du produit résultant satisfont aux exigences (voir 4.4.4) Les éléments de sortie de cette planification doivent se présenter sous une forme adaptée au mode de fonctionnement de l'organisme.   | Définir les enregistrements nécessaires etpertinents pour assurer que les processus sont correctement mis en œuvre et que les produits sont conformes (résultats des controles).

Note 1 : Un document spécifiant les processus du SMQ (y compris les processus de réalisation du produit) et les ressources à mettre en oeuvre pour un produit, projet ou contrat spécifique, peut être qualifié de plan qualité.

Note 2 : L'organisme peut égalementappliquer les exigences du paragraphe 7.3 au développement des processus de réalisation du produit.

Ainsi, l'activité de conception et de développement peut être comprise comme des activités de planification de la réalisation de produit.   |
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7.2 PROCESSUS CLIENT |
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CHAP   | NORME ISO 9000   | INTERPRÉTATION   |
7.2.1   | Détermination des exigences relatives auproduit L'organisme doit déterminer :   | Ce Chapitre intègre les notions de marketing et de commercialisation de l'entreprise dans le SMQ.

Il est demandé ici de définir et clarifier comment les attentes et besoins des clients sont transformées en exigences du produit.
Ce qui implique lors de la définition des processus suivants la :   |
a)   | Les exigences spécifiées par le...
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