Réception telephonique

Pages: 2 (397 mots) Publié le: 18 avril 2011
BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PME – SESSION 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication oraleprofessionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) |
|Nom et prénom du candidat :SCHAFER Max |N° d’inscription : |
|Intitulé de la situation de communication : |(Vécue |Fiche de situation de communication n° : 1 |
|RÉCEPTION TÉLÉPHONIQUE |( Observée ||

|Identification|
|Raison sociale : FRSEA |Secteur d’activité : Aide aux agriculteurs |
|Tâche(s) du référentielconcernée(s) : ( Accueil en face à face |
|( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone|
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d’information|
|Contexte de la situation ||Cadre général : M. BARTHÉLÉMY souhaite devenir agriculteur, il a besoin de plusieurs renseignements sur les aides (financières et matérielles) dont il|
|peut bénéficier en Auvergne...
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