Réseaux sociaux : anges ou démons de notre société ?

Pages: 143 (35567 mots) Publié le: 8 janvier 2015
Réseaux sociaux et web 2.0 : Anges ou Démons de notre société ?
01 décembre 2012
Charlotte RINGRAVE

BBA ESSEC 2012

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE :
Réseaux sociaux et web 2.0 : Anges ou Démons de notre société ?

Directeur de Mémoire : Jean-Philippe Louin

1

Réseaux sociaux et web 2.0 : Anges ou Démons de notre société ?
01 décembre 2012
SOMMAIRE :
REMERCIEMENTS

4

INTRODUCTION6

PARTIE 1 : LES RESEAUX SOCIAUX, NAISSANCE ET EVOLUTION

9

1. APPARITION DES RESEAUX SOCIAUX

9

2. EVOLUTION ET CHANGEMENTS SOCIAUX

13

A.
B.
C.
D.
E.

13
16
19
19
21

SMARTPHONES : VECTEURS D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION.
L’EMERGENCE D’UNE GENERATION Y SUR-CONNECTEE.
LA GENERATION C OU GENERATION Z : TECHNOPHILE ET DEPENDANTE AU WEB
LE WEB 2.0 : UNEEVOLUTION SANS LIMITE.
LA TELEVISION INTERACTIVE A L’HEURE DU WEB SOCIAL : LA SOCIAL TV.

PARTIE 2 : RESEAUX SOCIAUX, VECTEURS DE COMMUNICATION

24

1. RESEAUX SOCIAUX ET REPERCUSSIONS SUR NOTRE VIE PRIVEE

24

2. RESEAUX SOCIAUX, ENTREPRISES ET COMMUNICATION. QUELS SONT LES IMPACTS ?

26

A.

27

MARKETING ET COMMUNICATION DE MARQUE

a. Le web permet de compléter l’expériencephysique de l’utilisateur.
b. Emergence de nouvelles stratégies de communication : marketing ciblé, social media marketing et
marketing communautaire.
c. Comment communiquer efficacement sur Facebook, réseau social phare du web 2.0 ?

27
28
33

B.

L’IMPACT DU WEB 2.0 SUR LA RELATION CANDIDATS/RECRUTEURS. UNE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
BOULEVERSEE.

38

3. RESEAUX SOCIAUX, ESPACEPUBLIQUE : NOUVEAUX CANAUX DE COMMUNICATION POLITIQUES.

40

A. DES CAMPAGNES PRESIDENTIELLES 2.0
B. OBAMA, « WORLD WAR WEB MACHINE » 2008-2012
C. RESEAUX SOCIAUX, NOUVEAUX ACTEURS POLITIQUES ET VERITABLES ARMES 2.0 : L’EXEMPLE DU PRINTEMPS ARABE.

40
44
46

4. EXISTENCE ET IMPORTANCE DE L’E-REPUTATION.

49

PARTIE 3 : RESEAUX SOCIAUX, QUELS EN SONT LES DANGERS ?

53

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1. LES DANGERS POUR LES PARTICULIERS

53

A.

« BIG BROTHER IS WATCHING YOU »: ESPIONNAGE ET INTRUSION DANS LA VIE PRIVEE.

53

B.

DEPENDANCE ET DEPRESSION : L’ENVERS DU DECOR DES RESEAUX SOCIAUX

58

C.

CYBERCRIMINALITE : HARCELEMENT ET ACHARNEMENT.

61

2. LES RISQUES DE BAD-BUZZ POUR LESENTREPRISES

64

A.

DEFINITION : QU’EST-CE QU’UN BAD BUZZ ?

64

B.

KIT-KAT VS GREENPEACE : L’EXEMPLE DE NESTLE

65

a. Présentation rapide de l’Entreprise Nestlé et du produit Kit Kat
b. L’attaque de GreenPeace.
c. Réactions et amateurisme de Nestlé : une gestion de crise extrêmement maladroite.

65
66
67

C.

68

LES CONSEQUENCES LIEES AUX BAD-BUZZ

3. LES SOLUTIONS POURPROTEGER SON IMAGE 2.0

72

A.

PROTECTION ET RESPECT DE LA VIE PRIVEE

72

B.

EVITER LES BAD BUZZ ET PRESERVER SA REPUTATION INTACTE.

74

a. L’exemple de la Société Générale
b. L’exemple de Kérastase

75
76

CONCLUSION

78

BIBLIOGRAPHIE

84

ANNEXES

88

3

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REMERCIEMENTSEn préambule à ce mémoire, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères aux
personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont activement contribué à l’élaboration de ce mémoire.
Je tiens, tout d’abord, à remercier Monsieur Jean-Philippe Louin, mon directeur de mémoire, qui
s’est toujours montré disponible et à l’écoute tout au long de la réalisation de ce projet. Aussi, je luiadresse mes plus sincères remerciements pour l’aide, les conseils et le temps qu’il a bien voulu me
consacrer. Merci également à l’ESSEC pour le cadre d’excellence dans lequel il nous est permis d’étudier.
Je souhaite aussi exprimer toute ma gratitude à Régine de Briey, psychologue à Versailles, et à
Alban Mathevet et Sylvie Hellmann, Directeurs Conseil Digital à l’Agence Le Public Système...
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