Réseaux sociaux et web marketing chez une start-up

Pages: 57 (14238 mots) Publié le: 11 juin 2012
MEMOIRE

Quels sont les moyens les plus adaptés pour fidéliser un e-consommateur ?

Julien Pothier
Master 1 Marketing et Gestion des Entreprises
Promotion 2011

Tuteur : Thomas Landais Suiveur : Johan Fleutiaux

ATTESTATION DE NON PLAGIAT

Je, soussigné(e), …………………………………………………………………….

Etudiant (e) dans le programme ……………………………………….de l’IDRAC
atteste surl’honneur que le présent dossier a été écrit de ma main, que ce travail est personnel et que toutes les sources d’informations externes et les citations d’auteurs ont été mentionnées conformément aux usages en vigueur (Nom de l’auteur, nom de l’article, éditeur, lieu d’édition, année, page).
Je certifie par ailleurs que je n’ai ni contrefait, ni falsifié, ni copié l’œuvre d’autrui afin de la fairepasser pour mienne.
J’ai été informé des sanctions prévues au Guide de l’Etudiant de l’Idrac en cas de plagiat.

Fait à ……………………….., le ……………………….

Signature de l’étudiant (e).

Nb : cette attestation doit être insérée en page 2 de votre dossier.

PARIS LYON NICE MONTPELLIER NANTES TOULOUSE GRENOBLE

REMERCIEMENTS :

Tout d’abord en préambule de ce mémoire, je souhaite adresser mesremerciements sincères aux personnes m’ayant soutenu dans l’élaboration de ce projet tout au long de cette année en école supérieur de commerce.
Je tiens à remercier particulièrement M. Fleutiaux, mon suiveur école, pour son suivi tout au long de la réalisation de mémoire, pour l’inspiration qu’il a pu m’apporter ainsi qu’au temps qu’il a pu me consacrer.
J’exprime ma gratitude à mon tuteur destage, Thomas Landais qui m’a professionnellement permis d’acquérir une expertise dans l’environnement web et qui m’a appris beaucoup tout au long de cette année.
Je remercie aussi les différents intervenants et professeurs de l’Idrac Paris, comme M. Sicard, M. Pouletty et M. Louizi, qui m’ont permis d’acquérir un savoir me permettant d’augmenter mon périmètre de connaissance tout au long del’année.
Je souhaite remercier aussi les personnes ayant pu être de bons conseils pour ma réalisation.
Et plus particulièrement les personnes m’ayant soutenu et encouragé dans cette démarche, à savoir mes parents et surtout mes amis, Marine V., Sébastien D. et Florent D., pour leur don de motivation débordante.

Merci à toutes et à tous.












Remerciements 3Attestation de non plagiat 4

Introduction
a. Internet et son environnement 5
b. Qui sont les e-consommateurs ? 6
c. Pourquoi une démarche de fidélisation ? 7

I. LaFourchette.com
a. L’entreprise et son environnement 8
b. LaFourchette et son environnement concurrentiel 16
c. Pourquoi une telle problématique 17


II. Quels sont les moyens d’acquérir dese-consommateurs et de les fidéliser ?
a. Analyse structurelle de la problématique 19
b. Comment développer son chiffre d’affaires et faire renouveler l’acte d’achat ? 20
Le référencement naturel 20
Le référencement payant ou liens sponsorisés  22
Les campagnes d’emailing 23
Les actions marketing sur les réseaux sociaux 26
c. Les points essentiels de ces moyensd’acquisition et de fidélisation 33


III. Application de cette analyse à l’entreprise LaFourchette.com
a. Proposition et préconisations à LaFourchette.com 35
b. Conclusion des préconisations 37

Conclusion 38
Annexes 41
Références des ouvrages et articles 40

Introduction
a. Le Web et son environnement

L’évolution du web a marqué une nouvelle page pour lesentreprises. Cette nouvelle source de richesse a créé une nouvelle dynamique pour les acteurs du marketing et fait pâlir les acteurs du marketing de la vieille école. Les choses sont plus complexes aujourd’hui qu’à l’époque du marketing direct où l’on ne se souciait seulement du produit, de son positionnement, de sa place dans la distribution et de son prix. Les stratégies ont évolué ainsi...
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