Résolution de problème- gestion des rh

Pages: 6 (1263 mots) Publié le: 16 avril 2011
Premier cycle
1.1 Identification du problème :
Les rapports d’examens diagnostiques ne sont pas aux dossiers des usagers lorsqu’ils reviennent à l’hôpital pour une visite ultérieure. Cela entraine des retards dans la poursuite de l’investigation et du traitement. De plus, les rapports d’examens diagnostiques sont mal identifiés ce qui oblige les employés à rechercher le numéro de dossier. Celaoccasionne un retard dans le travail des employés.

1.2 Éléments du problème :
-Le service des archives reçoit 30 appels par jours de demande de résultats d’examens de diagnostiques.
-Il y a du retard dans la poursuite de l’investigation et du traitement des usagers.
-Le service reçoit des plaintes suite aux rapports d’examens qui ne sont pas aux dossiers des usagers alors que ceux-cidevraient être classés au plus tard le lendemain de leur réception aux archives.
-Le nombre de rapports à classer est passé de 982 à 1 350 par jour depuis la dernière année.
-Au 28 mars il reste 16 313 rapports à classer aux dossiers des usagers.
-Les adressographes sur les rapports d’examens sont mal identifiés.
-Il y a 10% des rapports d’examens diagnostiques qui obligent les employés à rechercherle numéro de dossier.

1.3 Critères à considérer
-Nous avons 3 employés à temps complet et 5 à temps partiel.
-Nous devons prendre en considération le budget disponible.
-Actuellement le personnel classe 1 000 rapports par jours.
-Une employée peut classer 875 rapports par jour si elle ne fait que ça de sa journée de travail.
-Nous devons assurer la satisfaction de nos clients.
-Il y a lasatisfaction des employés à respecter.
-Il est de notre devoir de veiller au bon fonctionnement du service des archives.
-Il faut respecter les normes de productivité fixées par notre service.
-Nous devons respecter les lois et règlements qui mentionnent que les rapports doivent être classés au plus tard le lendemain de leur réception aux archives.
-Il faut respecter la tenue des dossiers parle médecin en centre hospitalier de soins généraux et spécialisé qui mentionne que toute feuille ou formulaire du dossier doivent être identifiés clairement au patient concerné avec le nom, prénom et numéro de dossier.
-Il faut tenir compte de la convention collective.

2. Hypothèse de solutions
1. Faire un communiqué au service concerné sur l’importance et l’obligation de bien identifierl’usager sur chaque formulaire. L’adressographe doit obligatoirement avoir le nom, prénom et numéro de dossier clairement identifié.

2. Ouvrir un poste temps partiel 3 jours par semaine dont le travail sera consacré principalement pour le classement des feuilles volantes. L’employé pourra être amené à faire d’autres tâches.
3. Prendre un contrat à l’interne pour une durée de 1 mois afin d’aider leservice des archives à classer les feuilles volantes pour ainsi diminuer le nombre de rapports d’examens diagnostiques qui est de 16 313 rapports non classés.
4. Offrir du temps complet aux employés à temps partiel à raison de 2 ou 3 jours par semaine pour une période de 3 mois.

3. Avantages et inconvénients :
1. Faire un communiqué au service concerné sur l’importance de bien identifierl’usager sur les formulaires.
Avantages :
-Il y a une réduction des plaintes au service des archives.
-Il y a une diminution du nombre d’appels.
-On gagne du temps puisque les employés n’ont plus à chercher le numéro de dossier et ils ne passent plus autant de temps au téléphone.
-Il s’agit d’une solution économique donc nous sauvons des coûts important.
-Le problème est réglé à long terme.-Nous appliquons les normes sur la tenue des dossiers par le médecin en centre hospitalier de soins généraux et spécialisés.
Inconvénients :
-Le retard à court terme n’est pas rattrapé.
- On va devoir rappeler souvent au service de bien remplir les formulaires.
2. Ouvrir un poste à temps partiel de 3 jours par semaine consacré principalement au classement des feuilles volantes.
Avantages :...
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