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Pages: 7 (1593 mots) Publié le: 4 janvier 2013
Un voyage de mille lieues commence toujours par le premier pas « Tao Te King » Lao Tseu

MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES COMMUNICATION MANAGERIALE

Laurence PETTORINI – Christine MASSA
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Programme
1. Rôle et qualités d’un manager 2. Les outils de lacommunication du manager 3. Technique d’entretien

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Un manager c’est quoi ? c’est qui
• Quelles sont les différentes activités d’un manager ?
• Quelles sont ses principales qualités ?

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2 animer

3 motiver

4 communiquer

1organiser

Les taches du manager
9 prévoir

5 faire faire

6 gérer 8 décider

7 analyser

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LES PRINCIPALES QUALITES D’UN MANAGER
empathie Charismepersuasion

Aptitude à l’action Ambitieux

Rapidité de jugemen Et décision

Capacité à assumer Les responsabilités Sens de l’initiative Confiance en soi Aptitude à communiquer

intuitivité
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Énergie et persévérance
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La communication managériale
Pour bâtir laconfiance

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Ce qu’il ne faut pas faire

http://www.youtube.com/watch?v =qHAAsH02Jzs&feature=related

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La communicationmanagériale
• écrite
Communication formelle

Courrier, mémo, note de service….. Entretien, réunion…. Discussion, rencontre…. poignées de mains

• orale

Communication informelle



orale

• gestuelle

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EXERCICE SUR LES MOYENS
1. Vous devez informervos collaborateurs de la démission de l’un d’entre eux. 2. Vous souhaitez prendre un rendez vous avec votre directeur. 3. Vous devez féliciter un employé pour son prochain mariage. 4. Vous devez informer vos collaborateurs sur les objectifs des prochains mois 5. Vous proposez d’effectuez des heures supplémentaires à ceux qui le veulent, 6. Vous annoncez la promotion prochaine de trois ouvriers.7. Vous souhaitez prendre une sanction exemplaire contre un salarié embauché récemment et qui part avant l’heure. 8. Vous informez l’ensemble du personnel d’une modification réglementaire touchant les horaires variables. 9. Vous devez arbitrer un conflit entre deux salariés concernant leurs

dates de vacances.

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La communication interpersonnelle avec enjeux
Quand deux hommes échangent un €uro, ils repartent chacun avec un €uro

Quand deux hommes échangent une Idée, ils repartent chacun avec deux Idées

L’important c’est L’AUTRE Celui qui gagne, c’est celui qui ECOUTE

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La communication interpersonnelle
Messages verbaux ou non verbaux, mettant en relation une ou plusieurs personnes en vue d’atteindre certains objectifs.

80% de ce qui est communiqué est mal compris.
Communiquer c’est : • Créer un climat de confiance, • Regarder aussi les choses du point de vue de l’autre, • Instaurer et entretenir le...
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