Résumé de lecture : Télé Université Marketing été 2012 Cours #1

Chapitre 1 :

Définir le marketing et identifier les conditions préalables à la réussite en marketing.

Le marketing est une fonction de l’organisation qui utilise un ensemble de techniques pour créer, communiquer et livrer de la valeur au client de manière que l’organisation et les actionnaires en tirent des bénéfices. Cette définition dépend des deux principaux objectifs du marketing : 1) déterminer les besoins des consommateurs ; 2) satisfaire ces besoins. Pour faire du marketing il est nécessaire d’avoir : a) au moins deux parties dont les besoins sont insatisfaits ; b) la volonté et la capacité de part et d’autre de satisfaire ces besoins ; c) un mode de communication entre les parties ; d) quelque chose à échanger.

Expliquer comment le marketing détermine et satisfait les besoins des consommateurs.

Le premier objectif du marketing est de déceler les besoins des consommateurs potentiels. Cela n’est pas une tâche facile puisque les consommateurs ne connaissent pas toujours leurs besoins et leurs désirs ou sont incapables de les décrire. Un besoin apparaît lorsqu’une personne ressent un besoin physiologique de base tels que la nourriture, l’habillement et le logement. Un désir sera quant à lui modelé par les connaissances, la culture et la personnalité d’un individu. Le marketing ne pouvant pas toujours déterminer clairement ce qu’une personne veut, il n’arrive pas à convaincre celle-ci d’acheter. Le deuxième objectif du marketing est de satisfaire les besoins des consommateurs visés. Parce qu’une entreprise ne peut évidemment pas satisfaire les besoins de tous les consommateurs, elle va concentrer ses efforts sur certains besoins, et cela pour des groupes spécifiques de consommateurs potentiels, ou segments de marché, vers lesquels elle dirigera son programme marketing. Après avoir choisi son groupe cible de consommateur, l’entreprise prend des mesures pour satisfaire leurs