Réussir son entreprise de services à la personne

Pages: 153 (38081 mots) Publié le: 24 mars 2011
REUSSIR SON ENTREPRISE DE SERVICES A LA PERSONNE Témoignages et savoir-faire

Décembre 2006
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REUSSIR SON ENTREPRISE DE SERVICES A LA PERSONNE Témoignages et savoir-faire
Avertissement .................................................................... 4 CHAPITRE INTRODUCTIF : UN SECTEUR EN DEVENIR - Situation actuelle et perspectives, données historiques, économiques, sociales etdémographiques. .................................................. 5 CHAPITRE I : UNE AVENTURE RATÉE ....................................... 15 CHAPITRE II : DES CHOIX INITIAUX CLAIRS ................................ 21
1 – Le choix des activités .................................................................. 21 2 - Les formes d’exercice................................................................. 24 3 – Le positionnement qualitatif ......................................................... 26 4 - Le champ géographique d’activité ................................................... 27 5 - La définition des objectifs ............................................................ 27 6 – Rentrer ou non dans le champ de la loi BORLOO .................................. 28 7 – Marque propre etmarque blanche................................................... 29 8 – Choix de rentabilité .................................................................... 30 9 – Structure juridique ..................................................................... 30

CHAPITRE III : LA NÉCESSAIRE COHÉRENCE ............................... 35 CHAPITRE IV : UN CLIENT CONQUIS ET FIDÉLISÉ........................ 38
1 - Positionnement et gamme de services .............................................. 38 2 – Le Prix .................................................................................... 38 3 – La distribution et le référencement ................................................. 39 4 - La communication ...................................................................... 42 5 - Le «process » de concrétisation d’un client ....................................... 43 6 - La fidélisation ........................................................................... 43

CHAPITRE V : UN PERSONNEL HEUREUX ET COMPÉTENT .............. 47
1 – L’importance du recrutement ........................................................ 47 2 - L’affectation du personnel............................................................ 49 3 - La gestion prévisionnelle .............................................................. 49 4 - Formation et promotion interne ..................................................... 49 5 - Politique salariale et sociale .......................................................... 51 6 - Gestion deshoraires.................................................................... 52 7 – Encadrement ............................................................................ 53 8 - Animation interne ...................................................................... 53 9 - Conditions de travail – Sécurité et santé du personnel – Accidents du travail.54

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CHAPITRE VI : UNE ORGANISATION ADMINISTRATIVE FIABLE ET UNE GESTION AU CORDEAU........................................................ 58
1 – Où s’inscrire ? Où se déclarer ? Quel code NAF ou APE ? ......................... 58 2 - Le respect de la réglementation, le système des agréments et de l’autorisation ................................................................................ 59 3 - Le règlement intérieur ................................................................. 61 4-L’assurance responsabilité civile...................................................... 61 5 - Conditions générales de vente – Les contrats commerciaux et le devis ....... 61 6 - Les contrats de travail et leur gestion .............................................. 62 7 - Les logiciels de gestion et l’informatique .......................................... 64 8 - Qui fait quoi ? L’organigramme,...
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