SOMMAIREI. Présentation de mon parcoursII. Présentation de mon entreprise d'accueil A. Son historique B. Ses activités et ses concurrents III. Mon poste et ma problématique rencontrée A. Mon poste et mes missionsB. Ma problématique rencontrée Intro : Présentation de mon parcours Je m’appelle Shankara SERANDIA, j’ai 22 ans et je suis en Bachelor 3 (Assurance, Banque et finance) en alternance au sein de l’établissement scolaire Exchange Collège. Mon entreprise d’accueil est AXA, située au Vésinet …afficher plus de contenu…

Une direction de l’innovation est d’ailleurs créée pour soutenir la nouvelle vision. En 2018, avec l’acquisition du groupe XL, spécialiste de l’assurance dommages des entreprises et l’introduction en bourse de la filiale américaine d’assurance vie et de gestion d’actifs AXA équitable Holdings, c’est le profil tout entier du groupe qui est en train de se transformer. En 2019, Axa poursuit sa croissance sur ses segments prioritaires et renforce ses engagements dans la lutte contre le réchauffement climatique. Le groupe lance une nouvelle stratégie climat comprenant un large éventail d’engagements notamment des mesures assurant l’alignement sur l’accord de Paris, un renforcement de la politique charbon et la mise en place d’une obligation de transition visant à faciliter la …afficher plus de contenu…

Mais elle propose également une assistance téléphonique, afin de répondre aux besoins des clients, de les satisfaire pour qu'ils restent fidèle à l'agence et qu'ils puissent recommandé celle-ci à son entourage.L'assistance téléphonique appelée également "le service client" qui est un outil indispensable de satisfaction client. Il permet de répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner dans l'acte d'achat et de répondre aux éventuelles questions et insatisfactions après l'achat. C'est un outil de fidélisation qui répond aux attentes de personnalisation des